На первый взгляд, номер казался чистым. Вентиляционное отверстие кондиционера не было пыльным, в ванной не было видимой плесени, а постельное белье выглядело нормально. Исходя из первого впечатления, номер казался приемлемым.
Но это впечатление полностью изменилось посреди ночи. Около 2 часов ночи я пошла в ванную и увидела маленького таракана, ползущего по кафельному полу. Я попыталась поймать его салфеткой, но он исчез. Поскольку у меня сильная фобия тараканов, я сразу же расстроилась. Вскоре после этого я нашла еще одного маленького таракана на стене возле ванной и убила его. Однако даже один маленький таракан явно указывает на нашествие, и после этого я совсем не могла уснуть. Я застегнула все наши чемоданы и провела остаток ночи без сна, в тревоге и в крайнем дискомфорте.
На следующее утро, после того как мой муж закончил несколько обязательных рабочих совещаний, мы поговорили с администратором. Нам сказали, что менеджер может прийти позже, чтобы осмотреть номер. Мы отказались по очень ясной и разумной причине: нам обоим нужно было работать, и мы не хотели тратить дополнительное время, стоя в номере и выискивая спрятавшихся тараканов. Было уже утро, когда тараканы прячутся из-за света. У персонала не было реальной возможности «найти» их, визуально осмотрев номер, и даже если бы они это сделали, это не изменило бы ситуацию и не отменило бы уже произошедшее.
Что еще важнее, когда я спросила, нам сказали, что осмотр не приведет к компенсации за первую ночь или какому-либо другому решению проблемы. Учитывая это, осмотр не имел для нас никакого смысла. Мы просто хотели оплатить одну ночь проживания и получить возврат денег за оставшиеся ночи, чтобы мы могли немедленно уехать и приступить к работе.
Первоначально сотрудники на ресепшене согласились и попросили нас собрать вещи и спуститься вниз. Когда мы приехали, этого сотрудника уже не было, и нам помогла другая сотрудница. Ее поведение было вопиюще грубым и непрофессиональным. Она говорила что-то вроде: «Вам следовало позвонить нам. Мы бы решили эту проблему, если бы вы позвонили», — снисходительным, ругательным тоном, создавая впечатление, будто в этой ситуации виноваты мы. Она ни разу не принесла искренних извинений. Вместо этого, казалось, она обвинила нас в том, что мы не позвонили посреди ночи, несмотря на то, что мы были измотаны после девятичасовой поездки из другого штата и столкнулись с крайне неприятной ситуацией.
Затем она заявила, что отель «мог бы взять с нас больше», но «снижает» стоимость ночи до 175 долларов, как будто мы должны были быть благодарны. Такая формулировка была совершенно неуместна в данных обстоятельствах. Мы согласились только потому, что хотели уехать как можно скорее.
Недавно я был участником программы Diamond Elite, а сейчас являюсь участником Platinum, но этот опыт был крайне разочаровывающим и неприемлемым. Это был кошмарный отдых. Если вы готовы платить заоблачные цены за проживание в отеле с тараканами и пренебрежительным, обвиняющим персоналом, то это может быть подходящим местом для вас. В противном случае, я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но это впечатление полностью изменилось посреди ночи. Около 2 часов ночи я пошла в ванную и увидела маленького таракана, ползущего по кафельному полу. Я попыталась поймать его салфеткой, но он исчез. Поскольку у меня сильная фобия тараканов, я сразу же расстроилась. Вскоре после этого я нашла еще одного маленького таракана на стене возле ванной и убила его. Однако даже один маленький таракан явно указывает на нашествие, и после этого я совсем не могла уснуть. Я застегнула все наши чемоданы и провела остаток ночи без сна, в тревоге и в крайнем дискомфорте.
На следующее утро, после того как мой муж закончил несколько обязательных рабочих совещаний, мы поговорили с администратором. Нам сказали, что менеджер может прийти позже, чтобы осмотреть номер. Мы отказались по очень ясной и разумной причине: нам обоим нужно было работать, и мы не хотели тратить дополнительное время, стоя в номере и выискивая спрятавшихся тараканов. Было уже утро, когда тараканы прячутся из-за света. У персонала не было реальной возможности «найти» их, визуально осмотрев номер, и даже если бы они это сделали, это не изменило бы ситуацию и не отменило бы уже произошедшее.
Что еще важнее, когда я спросила, нам сказали, что осмотр не приведет к компенсации за первую ночь или какому-либо другому решению проблемы. Учитывая это, осмотр не имел для нас никакого смысла. Мы просто хотели оплатить одну ночь проживания и получить возврат денег за оставшиеся ночи, чтобы мы могли немедленно уехать и приступить к работе.
Первоначально сотрудники на ресепшене согласились и попросили нас собрать вещи и спуститься вниз. Когда мы приехали, этого сотрудника уже не было, и нам помогла другая сотрудница. Ее поведение было вопиюще грубым и непрофессиональным. Она говорила что-то вроде: «Вам следовало позвонить нам. Мы бы решили эту проблему, если бы вы позвонили», — снисходительным, ругательным тоном, создавая впечатление, будто в этой ситуации виноваты мы. Она ни разу не принесла искренних извинений. Вместо этого, казалось, она обвинила нас в том, что мы не позвонили посреди ночи, несмотря на то, что мы были измотаны после девятичасовой поездки из другого штата и столкнулись с крайне неприятной ситуацией.
Затем она заявила, что отель «мог бы взять с нас больше», но «снижает» стоимость ночи до 175 долларов, как будто мы должны были быть благодарны. Такая формулировка была совершенно неуместна в данных обстоятельствах. Мы согласились только потому, что хотели уехать как можно скорее.
Недавно я был участником программы Diamond Elite, а сейчас являюсь участником Platinum, но этот опыт был крайне разочаровывающим и неприемлемым. Это был кошмарный отдых. Если вы готовы платить заоблачные цены за проживание в отеле с тараканами и пренебрежительным, обвиняющим персоналом, то это может быть подходящим местом для вас. В противном случае, я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте.