Во время моего пребывания в отеле WoodSprings Suite of Newnan (69 Diplomat pkwy, Newnan, Georgia 30265) примерно в 3:00 утра 26 апреля 2026 года я позвонил на ресепшн, чтобы узнать, как правильно получить свежие полотенца. Ночной дежурный ответил с заметным безразличием: «Принесите их вниз».
Из-за этой неясности мне пришлось задать несколько дополнительных вопросов, чтобы правильно понять процедуру. В конце концов, она сказала, чтобы я принес полотенца на ресепшн, и она их обменяет. Затем я собрал свои полотенца (в пакете для вежливости) и, спускаясь вниз, взял с собой мусор из номера, чтобы выбросить его в мусорный контейнер одним махом.
Придя на ресепшн, я поставил пакет с полотенцами туда, куда она указала, и позвонил в звонок, потому что, как всегда, на ресепшене никого нет. После неоправданно долгого ожидания она наконец вышла из подсобки. Она была явно раздражена и сказала: «Принесите их». Когда я спросила, что она имеет в виду, она потребовала: «Вам нужно пройти через дверь и обойти к двери прачечной».
У меня в руках всё ещё был пакет с мусором, и я напомнила ей, что она сказала мне отнести его на ресепшн. Она ответила:
«Ну, теперь я вам говорю: дверь прачечной. Вторая справа».
Я сказала ей, что мне тоже нужно вынести мусор, и я подойду к этой двери на обратном пути. Я оставила аккуратно упакованные полотенца внутри стойки и направилась к мусорному контейнеру, что оказалось ужасным опытом. Контейнер переполнен горами мусорных мешков, а вокруг валяются мешки с мусором.
Через минуту я вернулась к двери прачечной и прождала ещё около 10 минут. За это время она проигнорировала 3-4 звонка на ресепшн, не реагировала на мои стуки в дверь. В конце концов, мне пришлось довольно громко постучать, и она наконец открыла дверь.
Когда она это сделала, она тут же стала враждебной и сказала: «Вам нужно взять белье и принести его». Я указал, что полотенца уже лежат там, где она изначально велела мне их положить. Она отказалась обменять полотенца. Я упомянул, что она только что сама пришла оттуда, и то, что мне нужно снова обходить здание, немного перебор.
Она повторила то же самое указание еще более агрессивно.
Я спокойно заявил, что больше не собираюсь обходить здание, она сказала: «Ну, полотенец вам не будет», и отказалась их предоставить. Поэтому я просто спросил ее имя.
Я выполнил все ее разумные указания и оставался вежливым все это время, несмотря на ее агрессивное поведение и снисходительный тон.
В итоге, я получил. Противоречивые указания, неоправданные задержки, игнорирование моих звонков, отказ в предоставлении элементарных удобств и ответные действия. В ночное время, когда гости зависят от персонала в плане необходимой поддержки, с ними обращаются именно так.
Я прошу провести официальное расследование и принять соответствующие меры. Я также хотела бы потребовать соответствующей компенсации за неудобства и за отказ в предоставлении элементарных удобств. Полотенца вообще отсутствуют – это крайне неуважительно.
Некоторая дополнительная информация скрыта из соображений конфиденциальности. Найти контактную информацию Woodsprings не составило труда, проблема в том, что необходимые для связи функции НЕ работают.
Я позвоню утром.
Благодарю за ваше время и с нетерпением жду вашего ответа.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из-за этой неясности мне пришлось задать несколько дополнительных вопросов, чтобы правильно понять процедуру. В конце концов, она сказала, чтобы я принес полотенца на ресепшн, и она их обменяет. Затем я собрал свои полотенца (в пакете для вежливости) и, спускаясь вниз, взял с собой мусор из номера, чтобы выбросить его в мусорный контейнер одним махом.
Придя на ресепшн, я поставил пакет с полотенцами туда, куда она указала, и позвонил в звонок, потому что, как всегда, на ресепшене никого нет. После неоправданно долгого ожидания она наконец вышла из подсобки. Она была явно раздражена и сказала: «Принесите их». Когда я спросила, что она имеет в виду, она потребовала: «Вам нужно пройти через дверь и обойти к двери прачечной».
У меня в руках всё ещё был пакет с мусором, и я напомнила ей, что она сказала мне отнести его на ресепшн. Она ответила:
«Ну, теперь я вам говорю: дверь прачечной. Вторая справа».
Я сказала ей, что мне тоже нужно вынести мусор, и я подойду к этой двери на обратном пути. Я оставила аккуратно упакованные полотенца внутри стойки и направилась к мусорному контейнеру, что оказалось ужасным опытом. Контейнер переполнен горами мусорных мешков, а вокруг валяются мешки с мусором.
Через минуту я вернулась к двери прачечной и прождала ещё около 10 минут. За это время она проигнорировала 3-4 звонка на ресепшн, не реагировала на мои стуки в дверь. В конце концов, мне пришлось довольно громко постучать, и она наконец открыла дверь.
Когда она это сделала, она тут же стала враждебной и сказала: «Вам нужно взять белье и принести его». Я указал, что полотенца уже лежат там, где она изначально велела мне их положить. Она отказалась обменять полотенца. Я упомянул, что она только что сама пришла оттуда, и то, что мне нужно снова обходить здание, немного перебор.
Она повторила то же самое указание еще более агрессивно.
Я спокойно заявил, что больше не собираюсь обходить здание, она сказала: «Ну, полотенец вам не будет», и отказалась их предоставить. Поэтому я просто спросил ее имя.
Я выполнил все ее разумные указания и оставался вежливым все это время, несмотря на ее агрессивное поведение и снисходительный тон.
В итоге, я получил. Противоречивые указания, неоправданные задержки, игнорирование моих звонков, отказ в предоставлении элементарных удобств и ответные действия. В ночное время, когда гости зависят от персонала в плане необходимой поддержки, с ними обращаются именно так.
Я прошу провести официальное расследование и принять соответствующие меры. Я также хотела бы потребовать соответствующей компенсации за неудобства и за отказ в предоставлении элементарных удобств. Полотенца вообще отсутствуют – это крайне неуважительно.
Некоторая дополнительная информация скрыта из соображений конфиденциальности. Найти контактную информацию Woodsprings не составило труда, проблема в том, что необходимые для связи функции НЕ работают.
Я позвоню утром.
Благодарю за ваше время и с нетерпением жду вашего ответа.