Нам пришлось отменить личную поездку за пять дней до заезда из-за непредвиденных семейных обстоятельств. Наш администратор попытался отменить бронирование онлайн в это время. У нас не было оснований полагать, что отмена не была обработана, и мы не знали, что отель ее не получил. К сожалению, отмена, по-видимому, не прошла, и с нас взяли плату за номер.
Мы опытные деловые путешественники и понимаем, что существуют правила и что иногда могут возникать технические проблемы. Однако, по нашему опыту, очень редко встречаются случаи, когда руководство отеля отказывается сотрудничать с клиентом, когда есть явные доказательства добросовестной попытки отменить бронирование задолго до прибытия.
Я связался с отелем и показал им, что мы пытались отменить бронирование онлайн за пять дней до заезда. Я также предоставил документы, подтверждающие отмену остальной части поездки, включая аренду автомобиля. Не было никаких сомнений в том, что мы не собирались пользоваться номером. Представитель, с которым я разговаривал, знал, что мы планируем перенести поездку и вернуться в отель в будущем. Вместо того чтобы предложить скидку на будущую поездку, отель решил оставить себе плату за отмену бронирования.
Похоже, основное внимание было сосредоточено на взыскании этой платы. Мне так и не удалось поговорить с менеджером или получить обратный звонок. Технические проблемы случаются, но хорошее руководство должно быть готово рассмотреть обстоятельства и найти справедливое решение. Исходя из этого опыта, я бы посоветовал с осторожностью бронировать здесь номер, если возникнет непредвиденная ситуация и вам понадобится помощь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы опытные деловые путешественники и понимаем, что существуют правила и что иногда могут возникать технические проблемы. Однако, по нашему опыту, очень редко встречаются случаи, когда руководство отеля отказывается сотрудничать с клиентом, когда есть явные доказательства добросовестной попытки отменить бронирование задолго до прибытия.
Я связался с отелем и показал им, что мы пытались отменить бронирование онлайн за пять дней до заезда. Я также предоставил документы, подтверждающие отмену остальной части поездки, включая аренду автомобиля. Не было никаких сомнений в том, что мы не собирались пользоваться номером. Представитель, с которым я разговаривал, знал, что мы планируем перенести поездку и вернуться в отель в будущем. Вместо того чтобы предложить скидку на будущую поездку, отель решил оставить себе плату за отмену бронирования.
Похоже, основное внимание было сосредоточено на взыскании этой платы. Мне так и не удалось поговорить с менеджером или получить обратный звонок. Технические проблемы случаются, но хорошее руководство должно быть готово рассмотреть обстоятельства и найти справедливое решение. Исходя из этого опыта, я бы посоветовал с осторожностью бронировать здесь номер, если возникнет непредвиденная ситуация и вам понадобится помощь.