Я пишу, чтобы поделиться своим недавним опытом проживания в вашем отеле и обратить ваше внимание на несколько вопросов, требующих немедленного внимания.
В прошлые выходные я забронировала номер 301 для своей сестры и её мужа, которые приехали из Детройта. Я с нетерпением ждала их приезда, поскольку являюсь участником программы Choice Rewards и с удовольствием посещала многие отели Choice Hotels от Джексонвилла, Флорида, до Детройта, Мичиган. У меня было два бронирования на этот раз: на четверг (одна ночь) и с пятницы по воскресенье (две ночи). Я укажу номера бронирований в конце этого письма.
По прибытии мне посчастливилось познакомиться со Спенсером, который был гостеприимен и хорошо разбирался в отеле, предоставив полезную информацию. Его профессионализм стал одним из главных достоинств.
К сожалению, несколько недостатков омрачили это положительное первое впечатление:
1. Состояние постельного белья – Когда я вошла в номер, в коридорах и в самом номере был приятный запах, и я изначально возлагала на него большие надежды. Однако полотенца и мочалки, которые были предоставлены как «чистые», оказались тусклыми и нечистыми. Я попросил замену у домработницы в коридоре и использовал свой собственный спрей, чтобы освежить комнату и обеспечить циркуляцию воздуха через кондиционер.
2. Заражение вредителями. На вторую ночь моя сестра и ее муж обнаружили в своей ванной комнате большого немецкого таракана. Учитывая, что это было на 3-м этаже, это убедительно указывает на более серьезную проблему борьбы с вредителями на территории. Я приложил фотографии для справки.
3. Ответ на стойке регистрации. В субботу утром я сообщил об этой проблеме дежурному сотруднику стойки регистрации (утренняя смена 8/9, светлокожий мужчина). К сожалению, он не проявил никакого сочувствия, не предложил поменять комнату и выглядел равнодушным — как будто это было обычным явлением. Когда я спросил о мерах по борьбе с вредителями в отеле, я не получил никаких заверений или подробностей.
Этот опыт был одновременно разочаровывающим и тревожным, особенно потому, что я рассматривал ваш объект для бронирования большой семьей в следующем месяце для предстоящего праздника. После этого пребывания я больше не могу с уверенностью рекомендовать ваш отель своим родственникам и друзьям.
Рекомендации по улучшению:
Обновите и обеспечьте чистоту всего постельного белья перед тем, как оно будет доставлено в номера.
Усильте и поддерживайте постоянную борьбу с вредителями на всей территории отеля.
Проведите переподготовку некоторых сотрудников по обслуживанию клиентов и тому, как правильно реагировать на жалобы гостей.
Я искренне надеюсь, что вы оперативно решите эти проблемы, чтобы улучшить качество обслуживания будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В прошлые выходные я забронировала номер 301 для своей сестры и её мужа, которые приехали из Детройта. Я с нетерпением ждала их приезда, поскольку являюсь участником программы Choice Rewards и с удовольствием посещала многие отели Choice Hotels от Джексонвилла, Флорида, до Детройта, Мичиган. У меня было два бронирования на этот раз: на четверг (одна ночь) и с пятницы по воскресенье (две ночи). Я укажу номера бронирований в конце этого письма.
По прибытии мне посчастливилось познакомиться со Спенсером, который был гостеприимен и хорошо разбирался в отеле, предоставив полезную информацию. Его профессионализм стал одним из главных достоинств.
К сожалению, несколько недостатков омрачили это положительное первое впечатление:
1. Состояние постельного белья – Когда я вошла в номер, в коридорах и в самом номере был приятный запах, и я изначально возлагала на него большие надежды. Однако полотенца и мочалки, которые были предоставлены как «чистые», оказались тусклыми и нечистыми. Я попросил замену у домработницы в коридоре и использовал свой собственный спрей, чтобы освежить комнату и обеспечить циркуляцию воздуха через кондиционер.
2. Заражение вредителями. На вторую ночь моя сестра и ее муж обнаружили в своей ванной комнате большого немецкого таракана. Учитывая, что это было на 3-м этаже, это убедительно указывает на более серьезную проблему борьбы с вредителями на территории. Я приложил фотографии для справки.
3. Ответ на стойке регистрации. В субботу утром я сообщил об этой проблеме дежурному сотруднику стойки регистрации (утренняя смена 8/9, светлокожий мужчина). К сожалению, он не проявил никакого сочувствия, не предложил поменять комнату и выглядел равнодушным — как будто это было обычным явлением. Когда я спросил о мерах по борьбе с вредителями в отеле, я не получил никаких заверений или подробностей.
Этот опыт был одновременно разочаровывающим и тревожным, особенно потому, что я рассматривал ваш объект для бронирования большой семьей в следующем месяце для предстоящего праздника. После этого пребывания я больше не могу с уверенностью рекомендовать ваш отель своим родственникам и друзьям.
Рекомендации по улучшению:
Обновите и обеспечьте чистоту всего постельного белья перед тем, как оно будет доставлено в номера.
Усильте и поддерживайте постоянную борьбу с вредителями на всей территории отеля.
Проведите переподготовку некоторых сотрудников по обслуживанию клиентов и тому, как правильно реагировать на жалобы гостей.
Я искренне надеюсь, что вы оперативно решите эти проблемы, чтобы улучшить качество обслуживания будущих гостей.