Отзыв об отеле Comfort Suites Milledgeville 2*

Я забронировала этот отель на 2 ночи за 260 долларов, так как ехала 12 часов домой, чтобы навестить и позаботиться о своем дедушке, которого поместили в хоспис после того, как всего за несколько дней до этого у него диагностировали рак толстой кишки 4 стадии и рак желудка 4 стадии. Сразу после регистрации я оставила мужа и 3 детей плавать, а сама пошла к бабушке и дедушке, чтобы позаботиться о них. Затем я вышла, взяла еду и вернулась в номер. Меня не было, может быть, 4 часа. Мы поели и легли в кровати, по кровати моего мужа почти сразу же заполз большой таракан. Мы вскочили, я отодвинула приставной столик от стены, и везде были тараканы. Я немедленно спустилась вниз и попросила вернуть деньги, так как мы, очевидно, не могли там оставаться. Сотрудник предложил опрыскать номер и объяснил, что не может вернуть нам деньги, что мне придется позвонить утром и поговорить с менеджером Дайнешей, и что она вернет нам деньги. На следующее утро я позвонил Дайнеше, прежде чем отправиться к бабушке и дедушке, где она объяснила, что генеральный менеджер П. Р. Пилар должен будет вернуть нам деньги, но он уехал навестить семью и вернется в понедельник, но заверил меня в возврате и что кто-то оставался в номере месяц и был очень грязным. Мы вернулись домой в воскресенье, а в понедельник я позвонил и снова поговорил с Дайнешей (когда был в клинике для ходьбы, болея ковидом), и генеральный менеджер все еще был недоступен, но ему сказали, что у него есть мой номер, и он мне позвонит. Во вторник мой дедушка умер. В среду я снова позвонил, но генерального менеджера все еще не было. Я позвонил по корпоративному номеру, получил номер дела, они связались с отелем, и мне сказали, что я получу возврат. Я ехал 12 часов обратно на похороны моего дедушки, все еще нет возврата, все еще нет звонка генеральному менеджеру. Я звоню в отель, когда мы возвращаемся домой через несколько дней, и говорю с Дайнешей, которая заметно раздражена моим звонком, и сообщает мне, что генеральный менеджер решил ничего мне не возвращать. Это ужасное обслуживание клиентов добавило ещё больше стресса в тот момент, когда я отчаянно пытался пережить серьёзную потерю. Финансовое бремя от 48 часов в неделю в пути, необходимость платить за отель, в котором мы не остановились, добавило стресса и без того непростому времени. До сих пор нет звонка от генерального директора.