Заголовок отзыва: Разочарование отсутствием сострадания и гибкости.
Мой 18-летний сын проживал в этом отеле более месяца, и за это время не было никаких проблем или жалоб. Он был уважительным, тихим и следил за порядком в номере. Мы — его семья — регулярно приезжали к нему в гости.
Несмотря на это, как только персонал узнал, что ему всего 18 лет, нам сказали, что он должен немедленно выехать в соответствии с правилами отеля. Никто не предложил никаких компромиссов или уступок, хотя он уже доказал, что является ответственным гостем и проживал там без происшествий.
Мы были крайне разочарованы тем, как была урегулирована ситуация. Я понимаю, что правила существуют не просто так, но здесь отсутствовали человечность и тактичность. Персонал ни разу не учел индивидуальные обстоятельства — насколько нам действительно нужно было его присутствие, как часто его проверяли и, самое главное, тот факт, что он не создавал никаких проблем.
Вместо того чтобы проявить сочувствие или попытаться найти решение, они сосредоточились исключительно на правиле, которое не соблюдалось ни при первом заселении, ни в течение всего месяца его пребывания. Такая непоследовательность в сочетании с внезапным ужесточением правил сделала ситуацию еще более неприемлемой.
Гостеприимство — это не только номера и правила, но и понимание и готовность помочь гостям, когда это возможно. К сожалению, в данном случае этого полностью не было. Я искренне надеюсь, что руководство примет этот отзыв к сведению, потому что не каждая ситуация идеально вписывается в правила, и иногда людям больше всего нужна эмпатия.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой 18-летний сын проживал в этом отеле более месяца, и за это время не было никаких проблем или жалоб. Он был уважительным, тихим и следил за порядком в номере. Мы — его семья — регулярно приезжали к нему в гости.
Несмотря на это, как только персонал узнал, что ему всего 18 лет, нам сказали, что он должен немедленно выехать в соответствии с правилами отеля. Никто не предложил никаких компромиссов или уступок, хотя он уже доказал, что является ответственным гостем и проживал там без происшествий.
Мы были крайне разочарованы тем, как была урегулирована ситуация. Я понимаю, что правила существуют не просто так, но здесь отсутствовали человечность и тактичность. Персонал ни разу не учел индивидуальные обстоятельства — насколько нам действительно нужно было его присутствие, как часто его проверяли и, самое главное, тот факт, что он не создавал никаких проблем.
Вместо того чтобы проявить сочувствие или попытаться найти решение, они сосредоточились исключительно на правиле, которое не соблюдалось ни при первом заселении, ни в течение всего месяца его пребывания. Такая непоследовательность в сочетании с внезапным ужесточением правил сделала ситуацию еще более неприемлемой.
Гостеприимство — это не только номера и правила, но и понимание и готовность помочь гостям, когда это возможно. К сожалению, в данном случае этого полностью не было. Я искренне надеюсь, что руководство примет этот отзыв к сведению, потому что не каждая ситуация идеально вписывается в правила, и иногда людям больше всего нужна эмпатия.