Отзыв об отеле La Quinta by Wyndham Macon 3*

Я здесь по работе, и мне буквально пришлось жить в номере, чтобы поспать и принять душ, пока не нужно было быть на месте проведения мероприятия. Никогда больше не порекомендую и не остановлюсь здесь. Вероятно, это самый дешевый отель, потому что у них проблемы с привлечением клиентов. Администратор на ресепшене была крайне высокомерной и грубой, спорила и пыталась мне солгать (могу показать вам записи с камер) — серьезно? Со мной разговаривали снисходительно, грубо, оскорбляли, пытались успокоить и постоянно перебивали. Не знаю, связано ли это с тем, что я была одинокой женщиной-путешественницей (деловая поездка), или с чем-то еще, но это было ужасно. Обвиняли меня в плохом опыте/некачественном обслуживании.
Регистрация заняла больше часа, потому что там нет никакой системы, кроме стандартного письма с просьбой вернуться позже, которое постоянно лежит на стойке регистрации. Администратор утверждал, что помогает гостю с особыми потребностями, подробно нарушая право гостя на частную жизнь, и сказал: «Я могу отвести вас в его номер, чтобы доказать это, раз вы мне не верите»?! Причина не имеет значения, я, честно говоря, с пониманием отнеслась к потенциальным гостям с ограниченными возможностями или пожилым людям. Этот комментарий был абсолютно неуместным и крайне некорректным.
Абсолютно нет возможности обратиться к руководству или поговорить с менеджером на месте (они будут завтра в 13:00 или в 11:00. Я сделаю пометку, и они с вами поговорят). Обращение возможно только в правоохранительные органы (они вызовут полицию по поводу проблем, но не решат проблему обслуживания клиента). Скорее всего, я никогда не буду общаться с менеджером в этом отеле, однако, судя по рукописным запискам, напоминающим сотрудникам о правилах и способе их составления (никаких возвратов, никаких исключений, это будет вычтено из вашей зарплаты 💲💲💲💲) … я могу сказать, что этот отель плохо управляется.
Wyndham необходимо полностью пересмотреть обучение персонала, политику и кадровую политику этого отеля.
Не тратьте деньги зря, номер уже был забронирован, а «позднее изменение или отмена» — это стоимость одной ночи плюс сборы и налоги. В противном случае я бы остановился в одном из МНОГИХ отелей на той же улице.