К сожалению, это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Создавалось впечатление, что на ресепшене работает один человек, и хотя отель, возможно, принадлежит семье, это было очень заметно по отсутствию профессионализма. По прибытии меня никто не поприветствовал и не обратил на меня внимания — на меня только смотрели, как будто я была для них обузой. При регистрации я объяснила, что мы двое взрослых путешествуем с ребенком и просим номер на первом этаже. Мне резко ответили «нет» и сообщили, что мы будем на третьем этаже, добавив, что там «всего десять ступенек», что было совершенно не соответствует действительности.
Поднимать ребенка вместе с детскими принадлежностями по многочисленным лестницам было крайне сложно и ненужно — особенно после того, как мы позже обнаружили, что на первом этаже много свободных номеров. Это сделало отказ еще более неприятным.
Сотрудник ресепшена постоянно был груб и пренебрежителен по отношению ко мне во время регистрации. Примечательно, что когда за мной прибыл другой гость другой национальности, его поведение полностью изменилось — он стал вежливым и приветливым. Этот контраст был неприятным и вызывал беспокойство.
Кроме того, сотрудники стойки регистрации отказались выдать квитанцию или подтверждение заезда, заявив, что, поскольку бронирование было оформлено через Expedia, они «не могут» его предоставить. Это неверно — гости по-прежнему обязаны подписывать документы при регистрации заезда, и отели могут предоставить подтверждение независимо от источника бронирования.
При выезде мы снова запросили подтверждение нашего пребывания, и нам сказали то же самое — что документы не могут быть предоставлены из-за бронирования через Expedia. Это вызвало у нас чувство беспокойства, особенно учитывая, что действительный документ, подтверждающий бронирование, должен быть доступен как при регистрации заезда, так и при выезде.
На следующий день мой жених попросил поговорить с менеджером. Ему сказали: «Скажите мне, что вы хотите сообщить менеджеру, и я передам это дальше», что было неприемлемо и непрофессионально.
Помимо проблем с персоналом, сам номер тоже разочаровал. Полотенца и мочалки были изношены и выглядели грязными, кровать была крайне неудобной, напор воды очень слабым, и в целом комфорт был на низком уровне. Ничто в этом пребывании не казалось комфортным — особенно для гостей, путешествующих с младенцем.
Этот опыт оставил у нас чувство нежеланного гостя и дискомфорта. Я бы не рекомендовала это жилье, особенно семьям с маленькими детьми. Мы больше здесь останавливаться не будем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Создавалось впечатление, что на ресепшене работает один человек, и хотя отель, возможно, принадлежит семье, это было очень заметно по отсутствию профессионализма. По прибытии меня никто не поприветствовал и не обратил на меня внимания — на меня только смотрели, как будто я была для них обузой. При регистрации я объяснила, что мы двое взрослых путешествуем с ребенком и просим номер на первом этаже. Мне резко ответили «нет» и сообщили, что мы будем на третьем этаже, добавив, что там «всего десять ступенек», что было совершенно не соответствует действительности.
Поднимать ребенка вместе с детскими принадлежностями по многочисленным лестницам было крайне сложно и ненужно — особенно после того, как мы позже обнаружили, что на первом этаже много свободных номеров. Это сделало отказ еще более неприятным.
Сотрудник ресепшена постоянно был груб и пренебрежителен по отношению ко мне во время регистрации. Примечательно, что когда за мной прибыл другой гость другой национальности, его поведение полностью изменилось — он стал вежливым и приветливым. Этот контраст был неприятным и вызывал беспокойство.
Кроме того, сотрудники стойки регистрации отказались выдать квитанцию или подтверждение заезда, заявив, что, поскольку бронирование было оформлено через Expedia, они «не могут» его предоставить. Это неверно — гости по-прежнему обязаны подписывать документы при регистрации заезда, и отели могут предоставить подтверждение независимо от источника бронирования.
При выезде мы снова запросили подтверждение нашего пребывания, и нам сказали то же самое — что документы не могут быть предоставлены из-за бронирования через Expedia. Это вызвало у нас чувство беспокойства, особенно учитывая, что действительный документ, подтверждающий бронирование, должен быть доступен как при регистрации заезда, так и при выезде.
На следующий день мой жених попросил поговорить с менеджером. Ему сказали: «Скажите мне, что вы хотите сообщить менеджеру, и я передам это дальше», что было неприемлемо и непрофессионально.
Помимо проблем с персоналом, сам номер тоже разочаровал. Полотенца и мочалки были изношены и выглядели грязными, кровать была крайне неудобной, напор воды очень слабым, и в целом комфорт был на низком уровне. Ничто в этом пребывании не казалось комфортным — особенно для гостей, путешествующих с младенцем.
Этот опыт оставил у нас чувство нежеланного гостя и дискомфорта. Я бы не рекомендовала это жилье, особенно семьям с маленькими детьми. Мы больше здесь останавливаться не будем.