Я пишу этот отзыв, хотя на самом деле никогда не останавливалась в StayAPT Suites — и, честно говоря, уже об этом что-то говорит.
Я забронировала номер ещё в октябре, за шесть месяцев до приезда. В течение последних нескольких недель я несколько раз связывалась с отелем, чтобы подтвердить наличие номера, приспособленного для людей с ограниченными возможностями. Мой сын передвигается в инвалидной коляске и не может ходить, поэтому доступность — это не предпочтение, а необходимость.
Сегодня мне позвонили из отеля. Я предположила, что это обычное подтверждение. Вместо этого мне сказали, что мой номер, приспособленный для людей с ограниченными возможностями, больше недоступен, потому что один из гостей решил продлить своё пребывание.
Я останавливалась во многих отелях, и обычно, если гость хочет продлить пребывание, но номер уже забронирован, ему говорят, что номер больше недоступен. Так должно было быть и в этом случае.
Вместо этого мне сказали — и это сказал сам генеральный менеджер — «мы должны позаботиться о наших текущих гостях».
Извините… я тоже была гостем. У меня была бронь. Я всё спланировала заранее. У меня были конкретные потребности, которые были четко обозначены.
Затем последовал вопрос, который, честно говоря, меня ошеломил: они спросили, действительно ли мне нужен номер для людей с ограниченными возможностями.
Да. Мой сын в инвалидной коляске и не может ходить. Уже одно это должно было ответить на этот вопрос.
Было невероятно удручающе чувствовать, что доступность рассматривается как нечто необязательное, или, что еще хуже, как предмет переговоров. В таких ситуациях начинаешь задумываться, действительно ли понимаются и соблюдаются основные требования Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA).
В качестве решения они предложили душевой стул и бесплатную ночь. Хотя я сначала рассматривала это — потому что найти другой номер для людей с ограниченными возможностями менее чем за 24 часа до поездки практически невозможно — это просто не удовлетворило бы наши потребности. Душевой стул не заменяет надлежащие средства обеспечения доступности, такие как поручни, планировка и функциональность.
После обдумывания я поняла, что это не сработает.
К счастью, я обратилась в Expedia, и они оказались невероятно отзывчивыми. Они нашли нам другой отель — даже лучший — с необходимыми нам условиями доступности и сохранили для нас прежнюю цену. Без них эта поездка (включая невозвратные билеты и планы) могла быть полностью сорвана.
Я уже останавливалась в StayAPT Suites раньше и у меня был хороший опыт, поэтому это так разочаровывает. Но отсутствие заботы, понимания и ответственности — особенно когда речь идёт о семье, путешествующей с детьми-инвалидами — просто недопустимо.
Не только потерять номер, забронированный за шесть месяцев, но и ещё и столкнуться с вопросом о том, действительно ли необходима доступность для людей с ограниченными возможностями… ни одна семья не должна сталкиваться с подобным.
Поэтому, хотя я физически здесь не останавливалась, полученного опыта достаточно.
Одна звезда.
StayAPT Suites, работайте лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала номер ещё в октябре, за шесть месяцев до приезда. В течение последних нескольких недель я несколько раз связывалась с отелем, чтобы подтвердить наличие номера, приспособленного для людей с ограниченными возможностями. Мой сын передвигается в инвалидной коляске и не может ходить, поэтому доступность — это не предпочтение, а необходимость.
Сегодня мне позвонили из отеля. Я предположила, что это обычное подтверждение. Вместо этого мне сказали, что мой номер, приспособленный для людей с ограниченными возможностями, больше недоступен, потому что один из гостей решил продлить своё пребывание.
Я останавливалась во многих отелях, и обычно, если гость хочет продлить пребывание, но номер уже забронирован, ему говорят, что номер больше недоступен. Так должно было быть и в этом случае.
Вместо этого мне сказали — и это сказал сам генеральный менеджер — «мы должны позаботиться о наших текущих гостях».
Извините… я тоже была гостем. У меня была бронь. Я всё спланировала заранее. У меня были конкретные потребности, которые были четко обозначены.
Затем последовал вопрос, который, честно говоря, меня ошеломил: они спросили, действительно ли мне нужен номер для людей с ограниченными возможностями.
Да. Мой сын в инвалидной коляске и не может ходить. Уже одно это должно было ответить на этот вопрос.
Было невероятно удручающе чувствовать, что доступность рассматривается как нечто необязательное, или, что еще хуже, как предмет переговоров. В таких ситуациях начинаешь задумываться, действительно ли понимаются и соблюдаются основные требования Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA).
В качестве решения они предложили душевой стул и бесплатную ночь. Хотя я сначала рассматривала это — потому что найти другой номер для людей с ограниченными возможностями менее чем за 24 часа до поездки практически невозможно — это просто не удовлетворило бы наши потребности. Душевой стул не заменяет надлежащие средства обеспечения доступности, такие как поручни, планировка и функциональность.
После обдумывания я поняла, что это не сработает.
К счастью, я обратилась в Expedia, и они оказались невероятно отзывчивыми. Они нашли нам другой отель — даже лучший — с необходимыми нам условиями доступности и сохранили для нас прежнюю цену. Без них эта поездка (включая невозвратные билеты и планы) могла быть полностью сорвана.
Я уже останавливалась в StayAPT Suites раньше и у меня был хороший опыт, поэтому это так разочаровывает. Но отсутствие заботы, понимания и ответственности — особенно когда речь идёт о семье, путешествующей с детьми-инвалидами — просто недопустимо.
Не только потерять номер, забронированный за шесть месяцев, но и ещё и столкнуться с вопросом о том, действительно ли необходима доступность для людей с ограниченными возможностями… ни одна семья не должна сталкиваться с подобным.
Поэтому, хотя я физически здесь не останавливалась, полученного опыта достаточно.
Одна звезда.
StayAPT Suites, работайте лучше.