Прежде всего, я хотел бы отметить, что этот отзыв связан с ужасным обслуживанием клиентов, которое я получил от службы поддержки клиентов Marriott Titanium вечером 22 сентября.
Мне ОЧЕНЬ понравилось пребывание в этом отеле, и он стал для меня комфортным местом остановки во время переезда в этот район. Марина, которая отвечает за групповые тарифы, была великолепна во всех отношениях. Отель был чистым и комфортным. Уборка, персонал на стойке регистрации и руководство были великолепны. Высший класс во всех отношениях.
Я забронировал номер на длительный срок с 10 июня по 12 сентября. Я даже продлил бронирование на неделю с 12 сентября по 19 сентября. При бронировании я упомянул, что буду регулярно и с перерывами ездить в командировки. Таким образом, в некоторые недели отель будет скорее местом, где я размещу свои вещи, но я не буду там постоянно. Будучи давним участником программы Marriott Bonvoy (за последние 7 лет я провела более 1000 ночей), я сохраняла лояльность к бренду Marriott даже во время поездок в другие города, которые совпадали по времени.
После выезда из отеля 12 сентября мои баллы Bonvoy так и не были начислены. Я позвонила в службу поддержки клиентов Titanium 22 сентября после 20:00 по восточному времени. Я вежливо объяснила свою проблему.
Первый сотрудник был немного снисходителен и через несколько минут сообщила, что мне не начислят баллы из-за поездок, которые совпадали по времени/наличия двойных бронирований в нескольких городах, которые я делала время от времени в одну и ту же ночь. Я объяснила ей, что меня об этом не предупреждали, и Aloft знала, что я буду иногда путешествовать и останавливаться в других отелях Marriott, поэтому я решила, что это просто упущение или случай, когда я попала в серую зону политики компании – всякое бывает, я понимаю.
После нескольких пассивно-агрессивных комментариев представитель открыл тикет по моему делу, но упомянул, что все баллы, начисленные другими отелями за это время, будут аннулированы. Я сказал ей, что не отдал бы эти тысячи долларов и лояльность к бренду Marriott, если бы мне кто-нибудь объяснил это раньше… Я бы просто забронировал номер в Hilton Honors на все перекрывающиеся периоды проживания.
Я попросил позвать руководителя, чтобы подробнее объяснить ситуацию. Когда он взял трубку, он сразу же стал вести себя снисходительно и непрофессионально. Некоторые из его реплик даже прозвучали как расистские. Он постоянно перебивал меня и в конце концов бросил трубку, когда я вежливо попытался переформулировать ситуацию.
Потратив более 17 000 долларов в Marriott за 4 месяца, я получил худший опыт обслуживания клиентов за всю свою жизнь. Лояльность к бренду нужно ценить, а не наказывать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мне ОЧЕНЬ понравилось пребывание в этом отеле, и он стал для меня комфортным местом остановки во время переезда в этот район. Марина, которая отвечает за групповые тарифы, была великолепна во всех отношениях. Отель был чистым и комфортным. Уборка, персонал на стойке регистрации и руководство были великолепны. Высший класс во всех отношениях.
Я забронировал номер на длительный срок с 10 июня по 12 сентября. Я даже продлил бронирование на неделю с 12 сентября по 19 сентября. При бронировании я упомянул, что буду регулярно и с перерывами ездить в командировки. Таким образом, в некоторые недели отель будет скорее местом, где я размещу свои вещи, но я не буду там постоянно. Будучи давним участником программы Marriott Bonvoy (за последние 7 лет я провела более 1000 ночей), я сохраняла лояльность к бренду Marriott даже во время поездок в другие города, которые совпадали по времени.
После выезда из отеля 12 сентября мои баллы Bonvoy так и не были начислены. Я позвонила в службу поддержки клиентов Titanium 22 сентября после 20:00 по восточному времени. Я вежливо объяснила свою проблему.
Первый сотрудник был немного снисходителен и через несколько минут сообщила, что мне не начислят баллы из-за поездок, которые совпадали по времени/наличия двойных бронирований в нескольких городах, которые я делала время от времени в одну и ту же ночь. Я объяснила ей, что меня об этом не предупреждали, и Aloft знала, что я буду иногда путешествовать и останавливаться в других отелях Marriott, поэтому я решила, что это просто упущение или случай, когда я попала в серую зону политики компании – всякое бывает, я понимаю.
После нескольких пассивно-агрессивных комментариев представитель открыл тикет по моему делу, но упомянул, что все баллы, начисленные другими отелями за это время, будут аннулированы. Я сказал ей, что не отдал бы эти тысячи долларов и лояльность к бренду Marriott, если бы мне кто-нибудь объяснил это раньше… Я бы просто забронировал номер в Hilton Honors на все перекрывающиеся периоды проживания.
Я попросил позвать руководителя, чтобы подробнее объяснить ситуацию. Когда он взял трубку, он сразу же стал вести себя снисходительно и непрофессионально. Некоторые из его реплик даже прозвучали как расистские. Он постоянно перебивал меня и в конце концов бросил трубку, когда я вежливо попытался переформулировать ситуацию.
Потратив более 17 000 долларов в Marriott за 4 месяца, я получил худший опыт обслуживания клиентов за всю свою жизнь. Лояльность к бренду нужно ценить, а не наказывать.