Обновление от 04.10.25: Я позвонила в головной офис, и мне вернули полную сумму. Их обслуживание клиентов было превосходным. Мой первоначальный отзыв от 26.09.25 приведен ниже:
В этом отеле серьезная проблема с плесенью. Мы с мужем не смогли здесь остановиться, и нам отказали в возврате денег.
Мы приехали около 2 часов ночи после более чем шестичасовой поездки. Администратор на ресепшене был не особенно дружелюбен, но быстро оформил заселение. Я заметила легкий запах плесени в вестибюле, но он был не слишком сильным.
В нашем первом номере на 3-м этаже был очень сильный запах плесени, а ковер вокруг кондиционера был мокрым. Мы вернулись на ресепшен, чтобы сообщить об этом, и администратор (без извинений и безразличия) дал нам новые ключи.
Во втором номере тоже пахло плесенью, хотя и не так сильно, и было очень влажно. Когда мы устраивались, мой муж заметил, что кровать мокрая у изножья возле кондиционера. Сначала я ему не поверила, пока сама не легла… и действительно, там было сыро. Ковер рядом тоже был мокрым, но не таким пропитанным, как в предыдущей комнате.
Мы спустились вниз, и снова администратор не извинился и не выглядел удивленным. Он просто вручил нам еще ключи и сказал: «Идите и проверьте». (Было бы неплохо, если бы он проверил сам, но ладно. ) Неудивительно, что в следующей комнате тоже пахло плесенью.
В этот момент мы сказали ему, что хотим уехать, так как комнаты явно небезопасны и непригодны для проживания. Он сказал, что деньги не возвращаются. Только тогда он предложил показать нам комнату на первом этаже с плиткой вместо ковра, «чтобы там не было плесени». Почему бы не начать с этого? Он пошел с нами, открыл дверь, и нас поразил запах — самый сильный из всех, подавляющий и непреодолимый. Удивительно, но он заявил, что ничего не чувствует.
Мы ушли в полном недоумении. Недопустимо, что они сдают номера в таких условиях и подвергают гостей и сотрудников воздействию опасного качества воздуха. Если персонал действительно не чувствует запаха плесени, это значит, что они ежедневно подвергаются ее воздействию и, возможно, даже не осознают риски для здоровья. Сами номера казались хорошо оформленными, и мы выбрали этот отель, основываясь на многочисленных положительных отзывах. Но проблема с плесенью сделала наше пребывание невозможным, а отказ в возврате денег (уже в 3 часа ночи! ) только усугубил и без того неприятный опыт. Я поражена, что об этом еще не сообщалось в большем количестве отзывов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В этом отеле серьезная проблема с плесенью. Мы с мужем не смогли здесь остановиться, и нам отказали в возврате денег.
Мы приехали около 2 часов ночи после более чем шестичасовой поездки. Администратор на ресепшене был не особенно дружелюбен, но быстро оформил заселение. Я заметила легкий запах плесени в вестибюле, но он был не слишком сильным.
В нашем первом номере на 3-м этаже был очень сильный запах плесени, а ковер вокруг кондиционера был мокрым. Мы вернулись на ресепшен, чтобы сообщить об этом, и администратор (без извинений и безразличия) дал нам новые ключи.
Во втором номере тоже пахло плесенью, хотя и не так сильно, и было очень влажно. Когда мы устраивались, мой муж заметил, что кровать мокрая у изножья возле кондиционера. Сначала я ему не поверила, пока сама не легла… и действительно, там было сыро. Ковер рядом тоже был мокрым, но не таким пропитанным, как в предыдущей комнате.
Мы спустились вниз, и снова администратор не извинился и не выглядел удивленным. Он просто вручил нам еще ключи и сказал: «Идите и проверьте». (Было бы неплохо, если бы он проверил сам, но ладно. ) Неудивительно, что в следующей комнате тоже пахло плесенью.
В этот момент мы сказали ему, что хотим уехать, так как комнаты явно небезопасны и непригодны для проживания. Он сказал, что деньги не возвращаются. Только тогда он предложил показать нам комнату на первом этаже с плиткой вместо ковра, «чтобы там не было плесени». Почему бы не начать с этого? Он пошел с нами, открыл дверь, и нас поразил запах — самый сильный из всех, подавляющий и непреодолимый. Удивительно, но он заявил, что ничего не чувствует.
Мы ушли в полном недоумении. Недопустимо, что они сдают номера в таких условиях и подвергают гостей и сотрудников воздействию опасного качества воздуха. Если персонал действительно не чувствует запаха плесени, это значит, что они ежедневно подвергаются ее воздействию и, возможно, даже не осознают риски для здоровья. Сами номера казались хорошо оформленными, и мы выбрали этот отель, основываясь на многочисленных положительных отзывах. Но проблема с плесенью сделала наше пребывание невозможным, а отказ в возврате денег (уже в 3 часа ночи! ) только усугубил и без того неприятный опыт. Я поражена, что об этом еще не сообщалось в большем количестве отзывов.