Я прибыл поздно вечером, и меня встретил дружелюбный персонал. Здесь начался и закончился мой хороший опыт. Лифт был заклеен изолентой. Лифт, обклеенный изолентой, — не самая обнадеживающая вещь на свете.
По прибытии в свою комнату я заметил повреждение комода водой. Холодильник, который раньше стоял на комоде, теперь лежал на полу рядом с ним. Я подумывал вернуться к стойке регистрации и попросить другую комнату, беспокоясь о возможности появления плесени, но, признаюсь, я слишком устал.
Я пошел принять душ, и вода была едва теплой. Я поспешил, смылся и вышел с планами упомянуть об этом на следующее утро. На следующее утро я спустился на завтрак (самый маленький выбор, который я когда-либо видел в Hampton Inn) и остановился у стойки регистрации, чтобы сообщить им о проблеме с водой в моем номере. Человек на стойке регистрации сказал мне, что они пришлют обслуживающий персонал, чтобы они осмотрели это. Я ушел на работу.
Вернувшись вечером, я остановился у стойки регистрации и спросил, нашли ли они проблему. Новый сотрудник стойки регистрации сообщил, что у них нет записей о запросе и что на этот день техническое обслуживание прекращено. Я спросил, есть ли еще свободная комната. Мне сказали нет и что я могу проверить на следующий день.
Я вернулся в свой номер, уборка так и не началась, и проверил в приложении Hilton наличие ближайших отелей. Я нашел наличие мест в другом отеле. Я позвонил на стойку регистрации и сказал, что утром выеду и перееду в отель. В этот момент каким-то чудесным образом освободилась комната. Я пошел проверить комнату, прежде чем перевезти все свои вещи. В этой комнате такая же проблема была с тем, что вода не нагревалась. Сотрудник стойки регистрации пошел со мной и также согласился, что проблема в том, что вода в лучшем случае чуть теплая.
Я сказал ей, что мне нет смысла переезжать из комнаты. Я спросил, может ли она перенести мое бронирование в другой отель Hilton из-за проблем с горячей водой. Она сказала мне, что ей придется позвонить своему менеджеру, и она перезвонит мне. Я вернулся в свою комнату и стал ждать. Она позвонила и сказала мне, что ее менеджер отклонил просьбу о переносе моего бронирования, но она все равно может выписать меня утром.
В этот момент я напрямую позвонил в Хилтон. Я являюсь участником Diamond и никогда не сталкивался с таким отсутствием заботы о клиентах, как в этом отеле, в отношении моих проблем. Представитель по телефону был шокирован. Ей удалось тут же поменять мое бронирование, и я смог переехать той ночью, и мне не пришлось ждать до следующего утра.
ПОЖАЛУЙСТА, избавьте себя от хлопот, через которые пришлось пройти мне, и забронируйте другой отель. Если вы хотите по-прежнему пользоваться отелем Hilton, обратите внимание на Home2Suites. Именно туда я перешел, и там было намного лучше… и была горячая вода!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии в свою комнату я заметил повреждение комода водой. Холодильник, который раньше стоял на комоде, теперь лежал на полу рядом с ним. Я подумывал вернуться к стойке регистрации и попросить другую комнату, беспокоясь о возможности появления плесени, но, признаюсь, я слишком устал.
Я пошел принять душ, и вода была едва теплой. Я поспешил, смылся и вышел с планами упомянуть об этом на следующее утро. На следующее утро я спустился на завтрак (самый маленький выбор, который я когда-либо видел в Hampton Inn) и остановился у стойки регистрации, чтобы сообщить им о проблеме с водой в моем номере. Человек на стойке регистрации сказал мне, что они пришлют обслуживающий персонал, чтобы они осмотрели это. Я ушел на работу.
Вернувшись вечером, я остановился у стойки регистрации и спросил, нашли ли они проблему. Новый сотрудник стойки регистрации сообщил, что у них нет записей о запросе и что на этот день техническое обслуживание прекращено. Я спросил, есть ли еще свободная комната. Мне сказали нет и что я могу проверить на следующий день.
Я вернулся в свой номер, уборка так и не началась, и проверил в приложении Hilton наличие ближайших отелей. Я нашел наличие мест в другом отеле. Я позвонил на стойку регистрации и сказал, что утром выеду и перееду в отель. В этот момент каким-то чудесным образом освободилась комната. Я пошел проверить комнату, прежде чем перевезти все свои вещи. В этой комнате такая же проблема была с тем, что вода не нагревалась. Сотрудник стойки регистрации пошел со мной и также согласился, что проблема в том, что вода в лучшем случае чуть теплая.
Я сказал ей, что мне нет смысла переезжать из комнаты. Я спросил, может ли она перенести мое бронирование в другой отель Hilton из-за проблем с горячей водой. Она сказала мне, что ей придется позвонить своему менеджеру, и она перезвонит мне. Я вернулся в свою комнату и стал ждать. Она позвонила и сказала мне, что ее менеджер отклонил просьбу о переносе моего бронирования, но она все равно может выписать меня утром.
В этот момент я напрямую позвонил в Хилтон. Я являюсь участником Diamond и никогда не сталкивался с таким отсутствием заботы о клиентах, как в этом отеле, в отношении моих проблем. Представитель по телефону был шокирован. Ей удалось тут же поменять мое бронирование, и я смог переехать той ночью, и мне не пришлось ждать до следующего утра.
ПОЖАЛУЙСТА, избавьте себя от хлопот, через которые пришлось пройти мне, и забронируйте другой отель. Если вы хотите по-прежнему пользоваться отелем Hilton, обратите внимание на Home2Suites. Именно туда я перешел, и там было намного лучше… и была горячая вода!