Отзыв об отеле The Ridges Resort on Lake Chatuge 3*

Как и большинство туристов, они проверяют отзывы и рейтинг, чтобы определить, подходит ли им это место. Мы с сестрой планировали эту поездку несколько месяцев, и, находясь за пределами штата, я с нетерпением ждал поездки. Когда мы подъехали к «The Ridges», ландшафт был безупречным и ухоженным. Однако, подъезжая к павильону, мы увидели огромную люстру из оленьих рогов, покрытую паутиной, и всё вокруг неё было очень грязным. На фотографиях номера и само место выглядело так, будто это был роскошный курорт. Когда мы приехали, он был старым и напоминал охотничий клуб для джентльменов. Ничего нового или свежего. Когда мы добрались до нашего номера, он оказался стандартным и грязным. Стоимость этих номеров составила около 300 долларов за ночь. В ванной комнате пол был грязным, а полотенца лежали на стойке, где было много пыли. У нас был балкон с видом на озеро. Но когда мы вышли туда, там было так много паутины, а на балконе годами лежала посуда и тара, а в некоторых местах, например, на полу, краска облупилась, и вы видите, что дерево потрескалось, безопасно ли это? Крайне разочарованы. Я спустился вниз, чтобы спросить менеджера, и меня представила молодая леди по имени Селена. Я был очень вежлив и любезен и рассказал ей о наших разочарованиях. У нас в номере есть холодильник, но мы, как гости, должны платить за воду. В стоимость номера должна быть хотя бы бутилированная вода. Я показал ей фотографии в интернете и сказал, что это место совсем не похоже на то, что мы видим здесь. Она сообщила мне, что некоторые номера были отремонтированы, и фотограф использовал эти фотографии для съемки в интернете, другими словами, вводит людей в заблуждение, чтобы они думали, что мы получаем именно это. Я сказал ей, что мы только что приехали накануне вечером и выезжаем, и я хотел бы получить возврат денег. Мы едем в другое место, чтобы найти место вдвое дешевле и намного чище. Она сказала, что поняла и не списала с нашей кредитной карты стоимость оставшегося проживания, но всё же списала деньги за одну ночь. Я ждал почти три недели, чтобы написать отзыв и узнать, исправят ли они ситуацию. Я даже обращался к Кристин Дауди, вице-президенту этого курорта, но ответа не получил. Как владелец бизнеса и знаю, насколько важно первоклассное обслуживание клиентов, я разочарован тем, что это не входит в их основные ценности. Я хотел убедиться, что клиенты понимают, что получают.