Неоднозначный опыт – важное предупреждение.
Недавно мы арендовали лодку у компании Boundary Waters для многодневной поездки. Сама лодка была в отличном состоянии, а озеро прекрасное, но у нас был неприятный опыт общения со службой поддержки клиентов, которым стоит поделиться с теми, кто планирует аналогичную аренду.
После бронирования мы получили электронное письмо с подтверждением и телефонный звонок с устными разъяснениями. Как человек, который много раз арендовал лодки, я признаю, что не внимательно изучил мелкий шрифт в электронном письме и не выслушал каждую деталь разговора так тщательно, как следовало бы, особенно учитывая, что сотрудник, казалось, быстро и в шутку зачитал все условия. Но там было спрятано необычное требование: каждый взрослый пассажир должен лично подписать отказ от ответственности на причале, прежде чем лодка будет сдана.
Это не является стандартной практикой, по моему опыту, и, к сожалению, мы приехали без всех взрослых из нашей группы. Несмотря на наши предложения найти обходной путь — например, отправить отказ от ответственности в электронном виде — нам сказали, что это невозможно по «страховым причинам». В итоге нам пришлось ждать, пока моя жена и сестры ехали 20 минут туда-обратно с детьми, чтобы лично подписать документы.
Когда мы попытались выразить свое недовольство и высказать свое мнение — спокойно и уважительно — персонал быстро передал нас менеджеру. Вместо того чтобы выслушать нас, менеджер занял оборонительную позицию, несколько раз перебивал меня и ушел, когда я был на середине предложения. Создавалось впечатление, что им было важнее доказать свою правоту, чем разрешить ситуацию или выслушать обратную связь.
Помните о требовании ЛИЧНОГО подписания соглашения для ВСЕХ взрослых и убедитесь, что вся ваша группа присутствует при регистрации. Я также надеюсь, что компания задумается о том, как она взаимодействует с клиентами, особенно когда гости просто пытаются понять или улучшить процесс.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно мы арендовали лодку у компании Boundary Waters для многодневной поездки. Сама лодка была в отличном состоянии, а озеро прекрасное, но у нас был неприятный опыт общения со службой поддержки клиентов, которым стоит поделиться с теми, кто планирует аналогичную аренду.
После бронирования мы получили электронное письмо с подтверждением и телефонный звонок с устными разъяснениями. Как человек, который много раз арендовал лодки, я признаю, что не внимательно изучил мелкий шрифт в электронном письме и не выслушал каждую деталь разговора так тщательно, как следовало бы, особенно учитывая, что сотрудник, казалось, быстро и в шутку зачитал все условия. Но там было спрятано необычное требование: каждый взрослый пассажир должен лично подписать отказ от ответственности на причале, прежде чем лодка будет сдана.
Это не является стандартной практикой, по моему опыту, и, к сожалению, мы приехали без всех взрослых из нашей группы. Несмотря на наши предложения найти обходной путь — например, отправить отказ от ответственности в электронном виде — нам сказали, что это невозможно по «страховым причинам». В итоге нам пришлось ждать, пока моя жена и сестры ехали 20 минут туда-обратно с детьми, чтобы лично подписать документы.
Когда мы попытались выразить свое недовольство и высказать свое мнение — спокойно и уважительно — персонал быстро передал нас менеджеру. Вместо того чтобы выслушать нас, менеджер занял оборонительную позицию, несколько раз перебивал меня и ушел, когда я был на середине предложения. Создавалось впечатление, что им было важнее доказать свою правоту, чем разрешить ситуацию или выслушать обратную связь.
Помните о требовании ЛИЧНОГО подписания соглашения для ВСЕХ взрослых и убедитесь, что вся ваша группа присутствует при регистрации. Я также надеюсь, что компания задумается о том, как она взаимодействует с клиентами, особенно когда гости просто пытаются понять или улучшить процесс.