Отзыв об отеле avid hotel Augusta W - Grovetown by IHG 2*

Ложь, ложь, отрицание и уклонение должны быть неофициальным заявлением для их персонала. Забронировал номер 16 июля на 18 июля 2025 года в приложении IHG (с помощью моей кредитной карты) для похорон. Я получил электронное письмо о том, что мой номер был отменен, когда моя семья была в 20 минутах от отеля. Связался с клерком на стойке регистрации (Марри), находясь на выезде 172 (отель находится на выезде 190), который заявил, что он несколько раз управлял моей кредитной картой, но каждый раз мне отказывали. Затем он заявил, что пытался позвонить мне несколько раз, но я также не отвечал на телефон, поэтому он отменил мое бронирование. Любопытно, что я так и не получил электронное письмо или текстовое сообщение от своего банка о том, что моя карта была использована или отклонена, я подтвердил последние четыре раза свою карту (которая является той же кредитной картой в моем профиле) у Марри, и он заверил меня, что сам управлял картой в дополнение к совершению телефонных звонков. Мы с дочерью спросили его, может ли он предоставить доказательства того, что он действительно управлял моей кредитной картой, и он ответил, что может. Я сказала ему, что буду в отеле через несколько минут, чтобы получить эту информацию. Мы приехали в отель, сразу же подошли к стойке регистрации и спросили Марри. Он был на стойке и предоставил нам распечатку документа из отеля. После нашего прибытия Марри изменил свои показания, сказав, что это был сотрудник стойки регистрации утренней смены, который управлял моей картой и пытался мне позвонить. Изучив документ, мы заметили, что в качестве способа оплаты указано «наличные», был указан мой немецкий номер мобильного телефона и в комментарии было написано «перебронировано». Я спросила Марри о его прошлых заявлениях о том, что он лично несколько раз управлял моей кредитной картой (в этом случае ему было отказано), и что именно он пытался мне несколько раз позвонить. Затем он изменил свои показания, сказав, что никогда не управлял моей кредитной картой, поскольку теперь в бронировании указано «наличные». Мы спросили, как он отменил или собирается отменить бронирование, если оплата была наличными, а также о том, что без кредитной карты невозможно даже забронировать номер в приложении. После некоторых разговоров он заявил кому-то по телефону, что не может иметь дело с этими людьми, и мы спросили, кто это был на связи. Марри заявила, что это был его генеральный менеджер, и мы попросили позвать её. После разговора с генеральным менеджером (Кирстин, опечатка в написании неизвестна) она уже позвонила в другой отель IHG (Holiday Inn Express по соседству), чтобы забронировать нам номер по той же цене, что и в нашем бронировании. Генеральный менеджер также подтвердил, что никто не управлял моей кредитной картой и что отель даже не может звонить на международные номера, так что вся история, рассказанная Марри, была выдумкой и откровенной ложью. Марри ни разу не извинился за свою многочисленную ложь, отрицания и искажение фактов.