Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites by Marriott Gainesville 3*

Мы остановились в отеле Fairfield Inn by Marriott в Гейнсвилле, штат Джорджия. В 3 часа ночи сработала вся система пожарной сигнализации. Все вышли на улицу, персонала или сотрудников отеля нигде не было. Я лично позвонил в 911, но на тот момент экстренные службы еще не были вызваны. Позже, когда все гости стояли на улице посреди ночи, сотрудник ресепшена вышел и спросил, все ли в порядке. Мы, как гости, ответили: «Мы понятия не имеем, мы не срабатывали, это посреди ночи, и мы стоим на вашей парковке». Сотрудник смог сбросить сигнализацию, наконец, прибыла местная пожарная служба, но без особой срочности. После того, как мы рассказали им о ситуации, они подошли к сотрудникам ресепшена, которые сказали, что, основываясь на звонке от их менеджера, находящегося вне отеля, это был гость, курящий марихуану на втором этаже. Сотрудник экстренных служб сказал: «Хорошо, значит, все в порядке, вы сбросили сигнализацию, значит, все в порядке? » Молодой человек/подросток, работающий на ресепшене, как раз вышел на улицу, чтобы спросить у всех гостей, всё ли в порядке, а через 5 минут спокойно сообщил пожарной службе по телефону своему менеджеру, которого не было на месте, что это гость на втором этаже курит марихуану? Сотрудники экстренных служб не должны были верить на слово молодому человеку, который не понимал, что происходит. В отеле должны быть чёткие процедуры и порядок действий. Необходимо было провести проверку каждого номера, чтобы убедиться, что нигде в здании нет чрезвычайной ситуации, а не просто делать предположения. Могла быть какая-то другая причина или чрезвычайная ситуация, из-за которой кто-то включил сигнализацию. Протоколы и процедуры крайне неудовлетворительны и вызывают серьёзные опасения по поводу доверия к отелю, если бы действительно возникла проблема. Если менеджер, находящийся вне отеля, знал о потенциально проблемном госте на втором этаже, который курил марихуану, политика отеля запрещает курение, но менеджер, находящийся вне отеля, не должен говорить молодому, предположительно подростку, заменяющему ночного сотрудника, о проблеме и просто перезапускать сигнализацию, ничего не говоря гостям, а затем сообщать пожарной службе, что все в порядке, когда (пять минут назад он понятия не имел, что происходит). Это было очень разочаровывающе по многим причинам и вызывало опасения в случае более серьезной чрезвычайной ситуации. Заснуть после того, как мы с сыном проснулись от оглушительной тревоги, а затем стать свидетелем такого ужасного реагирования, протокола, коммуникации и отсутствия заботы о безопасности и комфорте всех гостей – это не уровень гостеприимства Marriott. Кроме того, когда мы заселялись как пожизненные участники программы лояльности Bonvoy Gold и Platinum, нам совершенно не сообщили о нашем статусе, как это обычно бывает при проживании в отелях Marriott, и не предложили обычные подарки или дополнительные варианты вознаграждений. Сам отель по чистоте и удобствам соответствует уровню Fairfield и стандартам номеров и инфраструктуры.