Тема: Официальная жалоба на плохое пребывание в отеле.
Уважаемый менеджер отеля/команда по работе с клиентами,
Я пишу, чтобы официально выразить свое глубокое недовольство моим недавним пребыванием в вашем отеле. У меня было бронирование на три ночи, сделанное через стороннюю платформу. К сожалению, опыт был крайне разочаровывающим и намного ниже ожидаемых мной стандартов.
В первый же день меня трижды переселяли из-за многочисленных проблем с номерами. Быстро стало ясно, что весь отель находится на реконструкции, и в каждом номере, который мне дали, были серьезные проблемы. В конце концов я перестал просить поменять номер, так как было очевидно, что ни один из них не находится в приемлемом состоянии.
Вот с какими проблемами я столкнулась во время своего пребывания:
• Проблемы с сантехникой во всех номерах, которые мне предоставили.
• Неработающий кондиционер, что делало пребывание очень некомфортным.
• Протекающая крыша, особенно во время дождя.
• Отключение электроэнергии вечером из-за дождя.
• Неработающий телефон в номере, поэтому я не могла позвонить на стойку регистрации.
• Отсутствие горячей воды для душа.
• Пыль и шум от строительства по всему отелю.
• Некачественные полотенца и отсутствие основных удобств.
Кроме того, при перемещении между номерами я потеряла платье, которое так и не нашли и не вернули, хотя я немедленно об этом сообщила.
Когда я обратилась со всеми этими проблемами на стойку регистрации, мне сказали, что отель готов предложить компенсацию в виде вознаграждений или скидки, но поскольку я забронировала номер через сторонний сайт, мне нужно будет связаться с ними напрямую, так как у них есть мои платежные реквизиты. Однако, когда сторонняя служба связалась с вашим отелем, им сказали, что такой жалобы или разговора никогда не было, что было одновременно и расстраивающим, и невероятно разочаровывающим.
Этот опыт был совершенно неприемлемым и оставил меня в напряжении и неудовлетворенности.
Зохра Бхайани.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемый менеджер отеля/команда по работе с клиентами,
Я пишу, чтобы официально выразить свое глубокое недовольство моим недавним пребыванием в вашем отеле. У меня было бронирование на три ночи, сделанное через стороннюю платформу. К сожалению, опыт был крайне разочаровывающим и намного ниже ожидаемых мной стандартов.
В первый же день меня трижды переселяли из-за многочисленных проблем с номерами. Быстро стало ясно, что весь отель находится на реконструкции, и в каждом номере, который мне дали, были серьезные проблемы. В конце концов я перестал просить поменять номер, так как было очевидно, что ни один из них не находится в приемлемом состоянии.
Вот с какими проблемами я столкнулась во время своего пребывания:
• Проблемы с сантехникой во всех номерах, которые мне предоставили.
• Неработающий кондиционер, что делало пребывание очень некомфортным.
• Протекающая крыша, особенно во время дождя.
• Отключение электроэнергии вечером из-за дождя.
• Неработающий телефон в номере, поэтому я не могла позвонить на стойку регистрации.
• Отсутствие горячей воды для душа.
• Пыль и шум от строительства по всему отелю.
• Некачественные полотенца и отсутствие основных удобств.
Кроме того, при перемещении между номерами я потеряла платье, которое так и не нашли и не вернули, хотя я немедленно об этом сообщила.
Когда я обратилась со всеми этими проблемами на стойку регистрации, мне сказали, что отель готов предложить компенсацию в виде вознаграждений или скидки, но поскольку я забронировала номер через сторонний сайт, мне нужно будет связаться с ними напрямую, так как у них есть мои платежные реквизиты. Однако, когда сторонняя служба связалась с вашим отелем, им сказали, что такой жалобы или разговора никогда не было, что было одновременно и расстраивающим, и невероятно разочаровывающим.
Этот опыт был совершенно неприемлемым и оставил меня в напряжении и неудовлетворенности.
Зохра Бхайани.