Забронировал номер онлайн через Reservations. Com за несколько недель и получил подтверждение. В день заезда я также получил SMS-сообщение о том, что заезд возможен с 16:00 до 22:00, но никаких других инструкций не было.
Я приехал в 20:50 и обнаружил, что отель полностью закрыт, персонала нет, никто не открывает дверь, и нет четкого способа заселиться. Я позвонил в службу поддержки, ждал около 20 минут, так и не дозвонившись, несколько раз звонил по местному номеру, оставлял голосовые сообщения, отправлял SMS, но ответа не получил.
Я также попробовал второй отель, Sinha House, где обнаружил пакеты на улице, темное и закрытое здание, и никто не открыл дверь. В тот момент у меня не было ни номера, ни поддержки, а на следующее утро была деловая встреча. Из-за задержки в первых двух отелях в Дублине, куда я звонил, не было свободных мест, и я на мгновение задумался о том, чтобы поехать обратно в Атланту.
В конце концов, я нашел номер в отеле в Дублине, в 30 милях от меня. Мне не удалось остановиться в Peacock Place.
После этого обслуживание клиентов было почти таким же неприятным, как и неудачная попытка заселения. На следующее утро они написали: «Я не проживаю в этом отеле», сказали, что было «довольно поздно», когда я пытался заселиться, а позже заявили: «Вы бронировали через Expedia, поэтому я ничего не могу с этим поделать». В конце концов, они сказали: «Я просто верну деньги на карту», но когда я через несколько дней связался с ними, чтобы подтвердить бронирование, они ответили: «Вам придется бронировать через Expedia».
Это не ответственность за качество обслуживания гостей. Если отель использует онлайн-платформы бронирования, он все равно обязан предоставлять четкие инструкции по заселению, доступную поддержку и реальный путь решения проблем в случае их возникновения.
Я больше не буду бронировать здесь и никому не могу это рекомендовать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехал в 20:50 и обнаружил, что отель полностью закрыт, персонала нет, никто не открывает дверь, и нет четкого способа заселиться. Я позвонил в службу поддержки, ждал около 20 минут, так и не дозвонившись, несколько раз звонил по местному номеру, оставлял голосовые сообщения, отправлял SMS, но ответа не получил.
Я также попробовал второй отель, Sinha House, где обнаружил пакеты на улице, темное и закрытое здание, и никто не открыл дверь. В тот момент у меня не было ни номера, ни поддержки, а на следующее утро была деловая встреча. Из-за задержки в первых двух отелях в Дублине, куда я звонил, не было свободных мест, и я на мгновение задумался о том, чтобы поехать обратно в Атланту.
В конце концов, я нашел номер в отеле в Дублине, в 30 милях от меня. Мне не удалось остановиться в Peacock Place.
После этого обслуживание клиентов было почти таким же неприятным, как и неудачная попытка заселения. На следующее утро они написали: «Я не проживаю в этом отеле», сказали, что было «довольно поздно», когда я пытался заселиться, а позже заявили: «Вы бронировали через Expedia, поэтому я ничего не могу с этим поделать». В конце концов, они сказали: «Я просто верну деньги на карту», но когда я через несколько дней связался с ними, чтобы подтвердить бронирование, они ответили: «Вам придется бронировать через Expedia».
Это не ответственность за качество обслуживания гостей. Если отель использует онлайн-платформы бронирования, он все равно обязан предоставлять четкие инструкции по заселению, доступную поддержку и реальный путь решения проблем в случае их возникновения.
Я больше не буду бронировать здесь и никому не могу это рекомендовать.