Если бы я могла поставить 0 звезд, я бы это сделала. И я никогда этого не делаю, но то, как со мной сегодня обошлась дежурная менеджер Маркейша, было самым неприятным и разочаровывающим опытом в моей жизни.
Во время моего пребывания в номере 512 у меня возникла серьезная и неприемлемая проблема со здоровьем. Примерно в 4:00 утра я зашла в ванную комнату и, включив свет, обнаружила, что пол был сильно кишит тараканами. Заражение было масштабным, тараканы ползали по всей ванной. Вернувшись в основную часть номера, я также обнаружила, что насекомые попали в купленную мной еду.
Из-за присутствия моих двух маленьких дочерей, которые спали в это время, я не сообщила о проблеме сразу ночью, а вместо этого пошла за телефоном, чтобы задокументировать/снять ситуацию на видео и предоставить запись на ресепшене. Вместо этого я подождала до утра, чтобы лично сообщить об этом на ресепшен.
Когда я подошла к стойке регистрации, я спокойно объяснила ситуацию присутствующей сотруднице. Она связалась с менеджером, Маркишей, которая затем подошла к стойке. К сожалению, вместо того, чтобы признать серьезность проблемы, она сразу же заявила, что единственная компенсация, которую она может предложить, составляет 20 долларов. Я сказала, что это неразумно, учитывая, что я заплатила около 100 долларов за номер, который явно непригоден для проживания из-за нашествия вредителей.
На протяжении всего разговора Маркиша неоднократно перебивала меня, игнорировала мои опасения и демонстрировала непрофессионализм. Когда я попыталась спокойно возобновить разговор и объяснить свою ситуацию, она продолжала говорить поверх меня и не проявляла никакого желания должным образом решить проблему.
В конце концов, она заявила, что может предложить 50% возврата денег, но прежде чем какое-либо решение было принято, она резко прервала разговор и отказалась назвать свое имя, когда я попросила об этом. Когда я попыталась задокументировать произошедшее для себя, она ещё больше обострила ситуацию, поручив персоналу не возвращать деньги и вызвав полицию, ложно заявив, что я незаконно нахожусь на территории отеля.
До этого инцидента я ни разу не повышала голос, не вела себя агрессивно и не совершала действий, которые могли бы оправдать такие действия. Я просто пыталась сообщить о законной проблеме со здоровьем и потребовать справедливого решения.
Только после прибытия полиции она назвала себя «Маркейша/Маркиша», и даже тогда мне в итоге отказали в возврате денег и сказали, что мне запрещено находиться на территории отеля.
У меня есть фото — и видеодоказательства, подтверждающие наличие тараканов в номере.
Этот опыт был не только неприятным, но и совершенно неприемлемым. Как платящий гость, я ожидаю чистой и безопасной обстановки для себя и, возможно, двух маленьких детей, а также уважительного и профессионального отношения со стороны персонала, особенно руководства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего пребывания в номере 512 у меня возникла серьезная и неприемлемая проблема со здоровьем. Примерно в 4:00 утра я зашла в ванную комнату и, включив свет, обнаружила, что пол был сильно кишит тараканами. Заражение было масштабным, тараканы ползали по всей ванной. Вернувшись в основную часть номера, я также обнаружила, что насекомые попали в купленную мной еду.
Из-за присутствия моих двух маленьких дочерей, которые спали в это время, я не сообщила о проблеме сразу ночью, а вместо этого пошла за телефоном, чтобы задокументировать/снять ситуацию на видео и предоставить запись на ресепшене. Вместо этого я подождала до утра, чтобы лично сообщить об этом на ресепшен.
Когда я подошла к стойке регистрации, я спокойно объяснила ситуацию присутствующей сотруднице. Она связалась с менеджером, Маркишей, которая затем подошла к стойке. К сожалению, вместо того, чтобы признать серьезность проблемы, она сразу же заявила, что единственная компенсация, которую она может предложить, составляет 20 долларов. Я сказала, что это неразумно, учитывая, что я заплатила около 100 долларов за номер, который явно непригоден для проживания из-за нашествия вредителей.
На протяжении всего разговора Маркиша неоднократно перебивала меня, игнорировала мои опасения и демонстрировала непрофессионализм. Когда я попыталась спокойно возобновить разговор и объяснить свою ситуацию, она продолжала говорить поверх меня и не проявляла никакого желания должным образом решить проблему.
В конце концов, она заявила, что может предложить 50% возврата денег, но прежде чем какое-либо решение было принято, она резко прервала разговор и отказалась назвать свое имя, когда я попросила об этом. Когда я попыталась задокументировать произошедшее для себя, она ещё больше обострила ситуацию, поручив персоналу не возвращать деньги и вызвав полицию, ложно заявив, что я незаконно нахожусь на территории отеля.
До этого инцидента я ни разу не повышала голос, не вела себя агрессивно и не совершала действий, которые могли бы оправдать такие действия. Я просто пыталась сообщить о законной проблеме со здоровьем и потребовать справедливого решения.
Только после прибытия полиции она назвала себя «Маркейша/Маркиша», и даже тогда мне в итоге отказали в возврате денег и сказали, что мне запрещено находиться на территории отеля.
У меня есть фото — и видеодоказательства, подтверждающие наличие тараканов в номере.
Этот опыт был не только неприятным, но и совершенно неприемлемым. Как платящий гость, я ожидаю чистой и безопасной обстановки для себя и, возможно, двух маленьких детей, а также уважительного и профессионального отношения со стороны персонала, особенно руководства.