Я крайне разочарована тем, как мы с семьей воспользовались услугами Marriott. Мы забронировали номер, предварительно убедившись, что в описании указано, что в отеле разрешено проживание с животными. Мы ехали около 2, 5 часов до отеля, и при регистрации нам сказали, что наша собака не допускается и мы не можем там остановиться.
После ухода с ресепшена я связалась со службой поддержки клиентов Marriott, надеясь, что они смогут помочь разрешить ситуацию. Вместо помощи мне сказали, что, поскольку бронирование было сделано через Booking. Com, Marriott не может помочь, и что мне нужно связаться с Booking. Com. Как лояльный клиент Marriott, я была крайне недовольна и разочарована таким ответом. С точки зрения гостя, бронирование было сделано для отеля Marriott, и я ожидала определенного уровня ответственности и обслуживания клиентов, а не перенаправления в другое место.
В результате моей семье пришлось в спешке искать другой отель поздно вечером. Мы уже устали от долгой поездки, опоздали на важное мероприятие и испытали ненужный стресс, которого можно было бы избежать, получив точную информацию и более качественную поддержку клиентов.
Я понимаю, что бронирование через сторонние сервисы может усложнить процесс, но когда гость прибывает в ваш отель со своей семьей после многочасовой поездки, необходимо приложить усилия, чтобы помочь, а не просто отказать ему. Будь то помощь в координации с агентством бронирования, предложение альтернативного отеля Marriott, принимающего домашних животных, или проявление сочувствия и попытка найти решение, клиент не должен оставаться один на один с проблемой.
Я много раз останавливался в отелях Marriott, потому что доверял этому бренду и уровню обслуживания, который он представляет. К сожалению, это был, безусловно, худший опыт, который у меня когда-либо был с Marriott. Я надеюсь, что этот отзыв приведет к улучшению подхода к подобным ситуациям, чтобы ни одна другая семья не столкнулась с тем же самым.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После ухода с ресепшена я связалась со службой поддержки клиентов Marriott, надеясь, что они смогут помочь разрешить ситуацию. Вместо помощи мне сказали, что, поскольку бронирование было сделано через Booking. Com, Marriott не может помочь, и что мне нужно связаться с Booking. Com. Как лояльный клиент Marriott, я была крайне недовольна и разочарована таким ответом. С точки зрения гостя, бронирование было сделано для отеля Marriott, и я ожидала определенного уровня ответственности и обслуживания клиентов, а не перенаправления в другое место.
В результате моей семье пришлось в спешке искать другой отель поздно вечером. Мы уже устали от долгой поездки, опоздали на важное мероприятие и испытали ненужный стресс, которого можно было бы избежать, получив точную информацию и более качественную поддержку клиентов.
Я понимаю, что бронирование через сторонние сервисы может усложнить процесс, но когда гость прибывает в ваш отель со своей семьей после многочасовой поездки, необходимо приложить усилия, чтобы помочь, а не просто отказать ему. Будь то помощь в координации с агентством бронирования, предложение альтернативного отеля Marriott, принимающего домашних животных, или проявление сочувствия и попытка найти решение, клиент не должен оставаться один на один с проблемой.
Я много раз останавливался в отелях Marriott, потому что доверял этому бренду и уровню обслуживания, который он представляет. К сожалению, это был, безусловно, худший опыт, который у меня когда-либо был с Marriott. Я надеюсь, что этот отзыв приведет к улучшению подхода к подобным ситуациям, чтобы ни одна другая семья не столкнулась с тем же самым.