Отзыв об отеле La Quinta by Wyndham Atlanta Douglasville 3*

Забронировали номер на 2 ночи. Итого 232 доллара. Всё было отлично, когда мы заселились в час ночи. Заселившись, мы заметили, что по кровати что-то ползает. Это была божья коровка. Тогда мы заметили, что они были по всему потолку. Десятки. Очень неприятно. Мы быстро собрались и сообщили на стойке регистрации (Эми), что уезжаем. (Около 3 часов ночи) Она сказала, что мне нужно позвонить на стойку регистрации утром, чтобы поговорить с руководством по поводу возврата денег за 2 ночи. Позвонил утром, но менеджера не было на месте. Сказали позвонить следующим утром. В тот же вечер я начал получать уведомления от банка о том, что с меня списали 478 долларов в дополнение к 232 долларам, которые были заблокированы. Было около 23:00. Я позвонил, и Кэрол ответила. Она сказала, что управляет моей картой, потому что «никто не сказал ей, что я выехал». Поэтому я хотел узнать, почему она управляет моей картой на 478 долларов. У меня уже заморожены первоначальные 232 доллара, которые я ждал возврата. Она сказала, что не может мне этого сказать и что ей придётся провести расследование. Мне придётся позвонить утром. Это было неприемлемо. Я хотел, чтобы она проанализировала расходы, из которых складывается эта новая сумма. Когда я попросил её просто найти мою информацию и сообщить, за что списали эти средства, она начала защищаться, злиться и в итоге повесила трубку. Я перезвонил несколько раз, но она не ответила. Не думаю, что это неразумно с моей стороны – узнать, почему вы берёте с меня тройную плату за проживание, пока я жду возврата денег за то, что не остановился. Я не уверен, что именно нужно было «расследовать». У меня такое чувство, будто меня просто отговаривают. Мне буквально трижды сказали «перезвонить утром». Мне не следовало бы звонить в La Quinta трижды и четырежды, чтобы решить проблему, в которой я не виноват. Я подам официальную жалобу вышестоящему руководству на Кэрол и её УЖАСНОЕ обслуживание клиентов.