Путешествуем с двумя маленькими детьми и собакой. Забронировали люкс с отдельной спальней за 2 недели (14 дней). В тот же день, когда мы приехали, мне позвонили из отеля и сообщили, что у них нет свободного номера для меня, несмотря на то, что у меня была бронь. Мне сказали, что я могу отменить бронирование или взять номер поменьше «со скидкой».
Поскольку это был тот же день, другого жилья мне найти не удалось. Был вынужден остановиться в номере, который я не бронировал и который не соответствовал потребностям моей семьи. «Скидка» составила около 10 долларов. Руководство было недоступно на протяжении всего нашего пребывания и с тех пор не реагировало на мои просьбы о возврате денег. Зачем нам платить за номер, который мы не забронировали из-за вашей ошибки?
0 звезд.
ОБНОВЛЕНИЕ: получил этот «ответ»
«Мы понимаем, насколько важно иметь удобный и подходящий номер при путешествии с детьми и домашними животными, и сожалеем, что не оправдали ваших ожиданий.
Пожалуйста, знайте, что ваш опыт не отражает уровень обслуживания, которое мы стремимся предоставить».
Вы явно не сожалеете о случившемся, иначе бы все исправили. Мои «ожидания» заключались в том, что БРОНИРОВАНИЕ, СДЕЛАННОЕ ЗА 2 НЕДЕЛИ, будет выполнено. Все еще нет четкого объяснения, кроме «ошибки инвентаризации»?
И все это время руководство по-прежнему уклонялось от моих прямых электронных писем. Я буду продолжать обострять этот вопрос сам столько, сколько мне понадобится, пока мы не выздоровеем. Хотите вы это признать или нет, но мой опыт ПРЯМО отражает уровень обслуживания, которое вы НЕ предоставили.
В среднем мы останавливаемся в Далтоне несколько раз в год. Это было наше первое пребывание здесь и будет нашим последним. Я бы посоветовал ЛЮБОМ забронировать номер в любом из близлежащих отелей, где есть реальное обслуживание клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поскольку это был тот же день, другого жилья мне найти не удалось. Был вынужден остановиться в номере, который я не бронировал и который не соответствовал потребностям моей семьи. «Скидка» составила около 10 долларов. Руководство было недоступно на протяжении всего нашего пребывания и с тех пор не реагировало на мои просьбы о возврате денег. Зачем нам платить за номер, который мы не забронировали из-за вашей ошибки?
0 звезд.
ОБНОВЛЕНИЕ: получил этот «ответ»
«Мы понимаем, насколько важно иметь удобный и подходящий номер при путешествии с детьми и домашними животными, и сожалеем, что не оправдали ваших ожиданий.
Пожалуйста, знайте, что ваш опыт не отражает уровень обслуживания, которое мы стремимся предоставить».
Вы явно не сожалеете о случившемся, иначе бы все исправили. Мои «ожидания» заключались в том, что БРОНИРОВАНИЕ, СДЕЛАННОЕ ЗА 2 НЕДЕЛИ, будет выполнено. Все еще нет четкого объяснения, кроме «ошибки инвентаризации»?
И все это время руководство по-прежнему уклонялось от моих прямых электронных писем. Я буду продолжать обострять этот вопрос сам столько, сколько мне понадобится, пока мы не выздоровеем. Хотите вы это признать или нет, но мой опыт ПРЯМО отражает уровень обслуживания, которое вы НЕ предоставили.
В среднем мы останавливаемся в Далтоне несколько раз в год. Это было наше первое пребывание здесь и будет нашим последним. Я бы посоветовал ЛЮБОМ забронировать номер в любом из близлежащих отелей, где есть реальное обслуживание клиентов.