Отзыв об отеле The Smith House 3*

Мы остановились на вилле 124 в пятницу вечером и остались очень довольны заселением: сотрудник ресепшена был дружелюбным и отзывчивым. Сама вилла была безупречно чистой, кровать очень удобной, а место идеально подходило для поездки на выходные. Расположение просто потрясающее — прямо на площади, что позволяет легко дойти пешком до магазинов и ресторанов.
Тем не менее, были и серьёзные недостатки. Стиральная машина работала ужасно громко, а сушилка вообще не работала. Ещё больше разочаровало обслуживание на кассе. Я позвонил, чтобы спросить, можно ли оставить машину на большой парковке виллы на пару часов, пока мы позавтракаем и погуляем по городу. Женщина, ответившая на звонок, была пренебрежительной и неприветливой, сказав, что мы не можем, потому что «гости заселяются в полдень». Это не только не соответствовало действительности (заселение только в 15:00), но и когда мы позже проезжали мимо после посещения винодельни, парковка была совершенно пустой.
Что ещё хуже, когда я спросил, где она предлагает нам припарковаться (ведь мы были здесь впервые), она не знала и пробормотала: «Может быть, где-нибудь на площади». Такой ответ неприемлем для гостеприимства. Предоставить гостям немного свободы в вопросах парковки — это такой простой способ оставить положительное впечатление. К сожалению, здешний менталитет старой закалки работает наоборот.
Кроме того, несмотря на удобное расположение, ночью здесь очень шумно из-за проезжающих мимо машин. Беруши были бы кстати, но будущим гостям стоит знать об этом заранее.
Из-за сломанной техники, ночного шума и плохого обслуживания я сюда больше не вернусь. У самой виллы есть потенциал, но руководству нужно пересмотреть своё отношение к гостям, чтобы они захотели вернуться.