Я постараюсь объяснить, что именно произошло.
Это был самый ужасный опыт, который я когда-либо имел с отелем.
В первый же день я понял, что в номере нет горячей воды.
Я подошел к стойке регистрации, и мне сказали, что все будет исправлено к следующему утру, поэтому я решил подождать.
На следующий день приехали, у них все еще не было горячей воды. Я снова пожаловался, и они сказали, что это будет исправлено в течение следующих 5 часов.
Мне пришлось уехать по делам, и когда я вернулся (около 17:00), горячей воды все еще не было, тогда я решил переехать в другой отель.
Я пошел на стойку регистрации, чтобы попросить полный возврат средств, потому что в номере, который я снял, должна была быть горячая вода, но ее не было.
Это звучит невероятно, но женщина на стойке регистрации, совершенно грубый человек, сказала мне: «Вы спали здесь прошлой ночью, верно? Так что мы не вернем вам деньги».
В этот момент я понял, что не заключаю соглашения ни с этой женщиной, ни с его менеджером.
Я позвонил в службу поддержки клиентов, и с этого момента они начали так плохо со мной обращаться, что я до сих пор не могу поверить, что все это произошло. Менеджер сообщил службе поддержки клиентов Booking, что во всем городе проблемы с горячей водой (что было неправдой, потому что я переехал в другой отель в 5 минутах ходьбы, и у них была горячая вода).
Они возвращали деньги паре передо мной (пара тоже жаловалась на горячую воду), но они все равно отказали мне в возмещении.
В какой-то момент девушка на стойке регистрации начала показывать на меня пальцем, и я начал запись.
Менеджер начал на меня кричать: «Я МЕНЕДЖЕР, Я РЕШАЮ, КТО ПОЛУЧИТ ВОЗВРАТ, А КТО НЕТ».
Со мной никогда так не обращались.
После того, как я записал ситуацию, менеджер вызвал ко мне полицию только для того, чтобы сказать полиции, что мне нужно немедленно покинуть отель, потому что они больше не хотят, чтобы я там находился.
Никто никогда в жизни не вызывал на меня полицию, а этот парень был очень дискриминационным и гомофобным, вероятно, из-за того, что я парень и у меня были накрашены ногти.
Они разместили вокруг отеля таблички с надписью, что проблема скоро будет решена, и на табличках было написано, что возмещение не будет произведено.
После всей этой ситуации я поехал в другой отель, еще раз позвонил в службу поддержки клиентов Booking и рассказал им все, что произошло.
Менеджер позвонил мне через несколько минут после этого и сказал, что вернет мне деньги.
В этом случае только возврата денег недостаточно и я буду искать свои права. Этот парень не может работать с общественностью, он и его сотрудник определенно не знают, как обращаться с людьми (особенно в кризисный момент).
Я никогда не забуду этот кошмар.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был самый ужасный опыт, который я когда-либо имел с отелем.
В первый же день я понял, что в номере нет горячей воды.
Я подошел к стойке регистрации, и мне сказали, что все будет исправлено к следующему утру, поэтому я решил подождать.
На следующий день приехали, у них все еще не было горячей воды. Я снова пожаловался, и они сказали, что это будет исправлено в течение следующих 5 часов.
Мне пришлось уехать по делам, и когда я вернулся (около 17:00), горячей воды все еще не было, тогда я решил переехать в другой отель.
Я пошел на стойку регистрации, чтобы попросить полный возврат средств, потому что в номере, который я снял, должна была быть горячая вода, но ее не было.
Это звучит невероятно, но женщина на стойке регистрации, совершенно грубый человек, сказала мне: «Вы спали здесь прошлой ночью, верно? Так что мы не вернем вам деньги».
В этот момент я понял, что не заключаю соглашения ни с этой женщиной, ни с его менеджером.
Я позвонил в службу поддержки клиентов, и с этого момента они начали так плохо со мной обращаться, что я до сих пор не могу поверить, что все это произошло. Менеджер сообщил службе поддержки клиентов Booking, что во всем городе проблемы с горячей водой (что было неправдой, потому что я переехал в другой отель в 5 минутах ходьбы, и у них была горячая вода).
Они возвращали деньги паре передо мной (пара тоже жаловалась на горячую воду), но они все равно отказали мне в возмещении.
В какой-то момент девушка на стойке регистрации начала показывать на меня пальцем, и я начал запись.
Менеджер начал на меня кричать: «Я МЕНЕДЖЕР, Я РЕШАЮ, КТО ПОЛУЧИТ ВОЗВРАТ, А КТО НЕТ».
Со мной никогда так не обращались.
После того, как я записал ситуацию, менеджер вызвал ко мне полицию только для того, чтобы сказать полиции, что мне нужно немедленно покинуть отель, потому что они больше не хотят, чтобы я там находился.
Никто никогда в жизни не вызывал на меня полицию, а этот парень был очень дискриминационным и гомофобным, вероятно, из-за того, что я парень и у меня были накрашены ногти.
Они разместили вокруг отеля таблички с надписью, что проблема скоро будет решена, и на табличках было написано, что возмещение не будет произведено.
После всей этой ситуации я поехал в другой отель, еще раз позвонил в службу поддержки клиентов Booking и рассказал им все, что произошло.
Менеджер позвонил мне через несколько минут после этого и сказал, что вернет мне деньги.
В этом случае только возврата денег недостаточно и я буду искать свои права. Этот парень не может работать с общественностью, он и его сотрудник определенно не знают, как обращаться с людьми (особенно в кризисный момент).
Я никогда не забуду этот кошмар.