Крайне разочаровывающее неразрешенное обвинение и провал руководства.
Я останавливался в этом отеле на одну ночь в апреле и планировал остановиться здесь снова в этом месяце, а также регулярно в каждом втором месяце, но теперь я рассматриваю возможность отмены своего предстоящего бронирования из-за того, насколько плохо была урегулирована эта ситуация.
Во время моего пребывания в апреле я находился на первом этаже возле стойки регистрации в номере 123. Я путешествовал весь день, заселился, переоделся и несколько раз выходил на улицу, чтобы покурить свои CBD-самокрутки во внутреннем дворике возле закрытого бассейна. Я неоднократно проходил мимо стойки регистрации, и сотрудники отеля видели, как я выходил на улицу и возвращался в тот вечер и утром перед выездом. Во время моего пребывания на улице также находился уборщик бассейна. Никто никогда не говорил мне, что я делаю что-то не так, и никто не выражал мне никаких опасений во время моего пребывания.
Примерно через неделю я попытался забронировать еще одно проживание через портал Hilton Friends & Family, но внезапно не смог получить к нему доступ. Позже, связавшись со своим рефералом из программы «Друзья и семья», я узнал, что руководство этого отеля, по-видимому, сообщило о том, что я курил в номере, и исключило меня из списка гостей. Это было шокирующе, потому что я абсолютно точно не курил в номере. Я специально запрашивал номера на первом этаже, чтобы мне было легко выходить на улицу, что я и делал, и это было хорошо задокументировано на ресепшене и на имеющихся записях с камер видеонаблюдения. Более того, если бы я курил в этом номере, вся зона ресепшена пропахла бы запахом. Я буквально находился рядом с лобби. Что особенно расстраивает, так это то, что не было ни электронного письма, ни уведомления, ни звонка, ни предупреждения, ни обвинения в курении, и у меня не было возможности ответить. Когда я позвонил в отель напрямую, сотрудница ресепшена проверила мой аккаунт и сказала, что никаких замечаний, нарушений, связанных с курением, и никаких обвинений в курении, связанных с моим пребыванием, не было. Она также сказала, что не знает, почему это произошло, и посоветовала попробовать позвонить еще раз, когда будет менеджер. Я несколько раз пыталась дозвониться до менеджера, но так и не смогла.
Вот в чем настоящая проблема: менеджер, по-видимому, выдвинул серьезное обвинение через неофициальные каналы, которое напрямую повлияло на мою возможность использовать привилегии Hilton, но отель так и не задокументировал это в моем аккаунте, не уведомил меня, не списал с меня деньги, не дал мне возможности оспорить это, а затем был недоступен, когда я пыталась получить ответы. Это невероятно непрофессионально и несправедливо.
Сотрудники стойки регистрации, с которыми я общалась, были очень любезны, что делает эту ситуацию еще более разочаровывающей. Проблема, похоже, заключается в руководстве и отсутствии четкого, подотчетного процесса. Я теперь каждый месяц езжу по Восточному побережью по работе и планировала постоянно бронировать номера в отелях Hilton для этих поездок. У меня даже есть действующая бронь в этом отеле! (Именно это и побудило меня написать этот отзыв, потому что теперь я хочу ее отменить. ) После этого опыта я, честно говоря, не знаю, буду ли я чувствовать себя комфортно, останавливаясь здесь или рекомендуя этот отель для личных или корпоративных поездок, пока руководство не проверит произошедшее и не решит проблему. Гостей не следует наказывать на основании необоснованного обвинения, о котором им никогда не сообщали и которому не давали возможности его опровергнуть.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался в этом отеле на одну ночь в апреле и планировал остановиться здесь снова в этом месяце, а также регулярно в каждом втором месяце, но теперь я рассматриваю возможность отмены своего предстоящего бронирования из-за того, насколько плохо была урегулирована эта ситуация.
Во время моего пребывания в апреле я находился на первом этаже возле стойки регистрации в номере 123. Я путешествовал весь день, заселился, переоделся и несколько раз выходил на улицу, чтобы покурить свои CBD-самокрутки во внутреннем дворике возле закрытого бассейна. Я неоднократно проходил мимо стойки регистрации, и сотрудники отеля видели, как я выходил на улицу и возвращался в тот вечер и утром перед выездом. Во время моего пребывания на улице также находился уборщик бассейна. Никто никогда не говорил мне, что я делаю что-то не так, и никто не выражал мне никаких опасений во время моего пребывания.
Примерно через неделю я попытался забронировать еще одно проживание через портал Hilton Friends & Family, но внезапно не смог получить к нему доступ. Позже, связавшись со своим рефералом из программы «Друзья и семья», я узнал, что руководство этого отеля, по-видимому, сообщило о том, что я курил в номере, и исключило меня из списка гостей. Это было шокирующе, потому что я абсолютно точно не курил в номере. Я специально запрашивал номера на первом этаже, чтобы мне было легко выходить на улицу, что я и делал, и это было хорошо задокументировано на ресепшене и на имеющихся записях с камер видеонаблюдения. Более того, если бы я курил в этом номере, вся зона ресепшена пропахла бы запахом. Я буквально находился рядом с лобби. Что особенно расстраивает, так это то, что не было ни электронного письма, ни уведомления, ни звонка, ни предупреждения, ни обвинения в курении, и у меня не было возможности ответить. Когда я позвонил в отель напрямую, сотрудница ресепшена проверила мой аккаунт и сказала, что никаких замечаний, нарушений, связанных с курением, и никаких обвинений в курении, связанных с моим пребыванием, не было. Она также сказала, что не знает, почему это произошло, и посоветовала попробовать позвонить еще раз, когда будет менеджер. Я несколько раз пыталась дозвониться до менеджера, но так и не смогла.
Вот в чем настоящая проблема: менеджер, по-видимому, выдвинул серьезное обвинение через неофициальные каналы, которое напрямую повлияло на мою возможность использовать привилегии Hilton, но отель так и не задокументировал это в моем аккаунте, не уведомил меня, не списал с меня деньги, не дал мне возможности оспорить это, а затем был недоступен, когда я пыталась получить ответы. Это невероятно непрофессионально и несправедливо.
Сотрудники стойки регистрации, с которыми я общалась, были очень любезны, что делает эту ситуацию еще более разочаровывающей. Проблема, похоже, заключается в руководстве и отсутствии четкого, подотчетного процесса. Я теперь каждый месяц езжу по Восточному побережью по работе и планировала постоянно бронировать номера в отелях Hilton для этих поездок. У меня даже есть действующая бронь в этом отеле! (Именно это и побудило меня написать этот отзыв, потому что теперь я хочу ее отменить. ) После этого опыта я, честно говоря, не знаю, буду ли я чувствовать себя комфортно, останавливаясь здесь или рекомендуя этот отель для личных или корпоративных поездок, пока руководство не проверит произошедшее и не решит проблему. Гостей не следует наказывать на основании необоснованного обвинения, о котором им никогда не сообщали и которому не давали возможности его опровергнуть.