Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Covington by IHG 2*

Мы приехали в город на отдых. Мы с девочками отправились исследовать «Мистик Фоллс», который находился всего в 5 милях отсюда. Отель был очень хорошим и чистым. Персонал был очень дружелюбным. Кровати были очень удобными, как и подушки. Температура в номере тоже была очень комфортной. Завтрак был нормальным. Это экспресс-горячая еда, так что это значит, что она очень обработана, но нам понравились фрукты, йогурт и бублики! У нас возникла проблема с раздвижной дверью в ванную, но жаловаться не на что. Она просто не скользила по направляющим, но ее легко было открыть. Моя самая большая проблема была с панелью бесключевого доступа. В первый же вечер в городе мы оставили наши сумки и пошли ужинать. Когда мы вернулись, мы не смогли попасть в наш номер. Мы сообщили на стойку регистрации, и она попробовала другие ключи. Она связалась с администрацией, чтобы узнать, как ей это сделать. Ей посоветовали попробовать сбросить настройки компьютера/установить последовательность действий, что она проделала несколько раз, но так и не смогла заставить нас войти в номер. Она предложила нам другой номер, но мы отказались, потому что все наши вещи были в недоступном номере. Мы ждали в холле, пока она снова связывалась с руководством, чтобы получить разрешение на обращение в службу поддержки. Как только ей удалось запросить обслуживание, мы дождались его прибытия. По прибытии он довольно быстро смог попасть в номер с помощью того же компьютерного метода, который пытался использовать сотрудник стойки регистрации примерно час назад. Ключи по-прежнему не работали, и он сообщил нам, что горничная проверит/заменит батарейки следующим утром, так как у него не было инструмента для доступа к задней панели или батареек под рукой. Так что теперь мы не могли пойти на завтрак вместе, потому что одному из нас пришлось остаться в номере, чтобы впустить другого. 😣 Очень приятный мастер по обслуживанию (Лавен) пришел в середине утра и быстро заменил батарейки, и все было в порядке до конца нашего пребывания. Моя просьба здесь заключается в том, чтобы весь персонал (особенно ночной персонал, работающий без руководства или службы поддержки) был обучен и подготовлен, чтобы быстро справляться с этим самостоятельно. Это было довольно просто, и я уверен, что она смогла бы справиться с этим за считанные минуты, если бы была обучена и имела под рукой необходимые инструменты.