Отзыв об отеле Renaissance Atlanta Airport Gateway Hotel 4*

Хотя этот отель превосходен, обслуживание клиентов нуждается в улучшении. Я забронировал номер по тарифу, включающему до 7 дней БЕСПЛАТНОЙ парковки автомобиля служащим отеля. Когда я заселился в отель, это предложение не было выполнено, и мне сказали, что я должен платить 35 долларов в день за парковку. Я показал администратору, а также менеджеру, что стоимость по сделке в приложении должна включать парковку, но она отказалась это сделать. Она даже не подумала, что могла быть неправа, и настаивала на том, что я неправ, и пыталась показать мне на сайте, хотя она показала мне то же самое, что и я. Затем она попыталась сказать, что бесплатное не значит бесплатное, а значит, включено в стоимость. Тогда я указал ей на формулировку в приложении, где четко указано БЕСПЛАТНО. Я даже попытался показать ей, что стоимость бронирования с применением этого специального предложения была такой же, как если бы оно не применялось. Она заявила мне, что я ошибался, и парковка стоит 35 долларов за ночь, а затем спросила, так вы хотите отменить бронирование или что вы хотите сделать. В итоге я припарковал машину на парковке Park ATL West за 30 долларов за ночь и дошёл до отеля пешком. Я никогда раньше не останавливался в этом отеле, но точно не буду. Я регулярно путешествую как вице-президент своей компании, и это было худшее обслуживание клиентов в отелях Marriott, которое я когда-либо видел. Если не считать плохого обслуживания со стороны менеджера, всё остальное пребывание прошло отлично. Номер был чистым, обслуживание в ресторане хорошим, а персонал парковки был очень любезным и отзывчивым.