В настоящее время я проживаю в этом отеле до пятницы и искренне надеюсь, что этот отзыв дойдет до руководства.
Мне не нравится оставлять негативные отзывы. Я несколько лет работала в сфере гостеприимства, поэтому понимаю, что ошибки случаются. Кроме того, я страдаю от тревожности, из-за чего мне невероятно трудно высказывать свое мнение или просить о помощи. Поэтому я поднимаю вопросы только тогда, когда они действительно серьезны.
Когда я впервые вошла в номер, он показался мне чистым. Однако, откинув одеяло на большой кровати, я сразу же почувствовала сильный запах собаки. Простыни явно не были поменяны, или, если и были, то явно недостаточно хорошо выстираны и просто были прикрыты покрывалом. После 15-часовой поездки моя собственная собака расстроилась из-за незнакомого запаха и отреагировала на него. Я попыталась связаться с горничной, чтобы попросить свежее постельное белье, но, несмотря на мои просьбы, мне никто не помог, что можно доказать с помощью видеокамеры, которая установлена прямо над дверью моего номера. Отсутствие реакции только усугубило мою тревогу, и, к сожалению, пока я пыталась решить проблему, моя собака испачкала и без того грязное постельное белье.
Самым тревожным моментом стало обнаружение в номере множества взрослых немецких тараканов. Это не просто небольшое неудобство, это серьезная проблема с санитарными условиями, которая явно указывает на активное заражение. Гостям не следует беспокоиться о том, что они принесут вредителей домой в своем багаже после отъезда.
Когда я наконец набралась смелости и обратилась на ресепшн, мне сказали подождать до утра, чтобы получить чистое постельное белье. Я также сообщила о тараканах, но реакция была безразличной и лишенной чувства срочности или беспокойства. Такая реакция создала у меня впечатление, что это известная, постоянная проблема, о которой большинство не знает, если не осведомлены о том, что немецкие тараканы — ночные животные и выходят ночью.
Всем, кто страдает от тревожности, я не могу рекомендовать проживание здесь. Чувство игнорирования при попытке сообщить о серьезных проблемах с чистотой и здоровьем значительно усугубило и без того стрессовую ситуацию. Гости заслуживают того, чтобы их выслушали, уважали и чтобы они чувствовали себя в безопасности.
Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этому отзыву серьезно. Чистота, борьба с вредителями и чуткое обслуживание клиентов должны быть стандартом, а не исключением. К сожалению, поскольку я сейчас нахожусь во временном жилье, ожидая помощи от своего социального работника, у меня нет возможности остановиться где-либо еще. Я просто надеюсь, что будущие гости не столкнутся с подобным.
Дополнение: Хочу отметить, что некоторые сотрудники были вежливы и учтивы, в основном ночная смена и один мужчина, который, похоже, работает с ночи до 10 утра. Однако, исходя из моего опыта работы в индустрии гостеприимства, я ожидал более высокого уровня профессионализма при сохранении дружелюбного подхода, поскольку один из сотрудников все время разговаривал по телефону (лично), а я был в офисе, чтобы купить что-нибудь перекусить, из-за чего было трудно высказать свои проблемы, не чувствуя себя обузой. Доброта ценится, но эффективная коммуникация, внимательность и оперативное решение проблем гостей являются не менее важными составляющими качественного гостеприимства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мне не нравится оставлять негативные отзывы. Я несколько лет работала в сфере гостеприимства, поэтому понимаю, что ошибки случаются. Кроме того, я страдаю от тревожности, из-за чего мне невероятно трудно высказывать свое мнение или просить о помощи. Поэтому я поднимаю вопросы только тогда, когда они действительно серьезны.
Когда я впервые вошла в номер, он показался мне чистым. Однако, откинув одеяло на большой кровати, я сразу же почувствовала сильный запах собаки. Простыни явно не были поменяны, или, если и были, то явно недостаточно хорошо выстираны и просто были прикрыты покрывалом. После 15-часовой поездки моя собственная собака расстроилась из-за незнакомого запаха и отреагировала на него. Я попыталась связаться с горничной, чтобы попросить свежее постельное белье, но, несмотря на мои просьбы, мне никто не помог, что можно доказать с помощью видеокамеры, которая установлена прямо над дверью моего номера. Отсутствие реакции только усугубило мою тревогу, и, к сожалению, пока я пыталась решить проблему, моя собака испачкала и без того грязное постельное белье.
Самым тревожным моментом стало обнаружение в номере множества взрослых немецких тараканов. Это не просто небольшое неудобство, это серьезная проблема с санитарными условиями, которая явно указывает на активное заражение. Гостям не следует беспокоиться о том, что они принесут вредителей домой в своем багаже после отъезда.
Когда я наконец набралась смелости и обратилась на ресепшн, мне сказали подождать до утра, чтобы получить чистое постельное белье. Я также сообщила о тараканах, но реакция была безразличной и лишенной чувства срочности или беспокойства. Такая реакция создала у меня впечатление, что это известная, постоянная проблема, о которой большинство не знает, если не осведомлены о том, что немецкие тараканы — ночные животные и выходят ночью.
Всем, кто страдает от тревожности, я не могу рекомендовать проживание здесь. Чувство игнорирования при попытке сообщить о серьезных проблемах с чистотой и здоровьем значительно усугубило и без того стрессовую ситуацию. Гости заслуживают того, чтобы их выслушали, уважали и чтобы они чувствовали себя в безопасности.
Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этому отзыву серьезно. Чистота, борьба с вредителями и чуткое обслуживание клиентов должны быть стандартом, а не исключением. К сожалению, поскольку я сейчас нахожусь во временном жилье, ожидая помощи от своего социального работника, у меня нет возможности остановиться где-либо еще. Я просто надеюсь, что будущие гости не столкнутся с подобным.
Дополнение: Хочу отметить, что некоторые сотрудники были вежливы и учтивы, в основном ночная смена и один мужчина, который, похоже, работает с ночи до 10 утра. Однако, исходя из моего опыта работы в индустрии гостеприимства, я ожидал более высокого уровня профессионализма при сохранении дружелюбного подхода, поскольку один из сотрудников все время разговаривал по телефону (лично), а я был в офисе, чтобы купить что-нибудь перекусить, из-за чего было трудно высказать свои проблемы, не чувствуя себя обузой. Доброта ценится, но эффективная коммуникация, внимательность и оперативное решение проблем гостей являются не менее важными составляющими качественного гостеприимства.