Недавно я останавливался в отеле Courtyard Atlanta Executive Park/Emory, чтобы отпраздновать свой день рождения и посетить концерт Бейонсе — этих выходных я искренне ждал. К сожалению, пребывание в этом отеле разочаровало по нескольким причинам.
По прибытии сотрудника на стойке регистрации не было на месте, а когда он появился, он не проявил должного приветствия или радушия. Он был невнятен и невнимателен, когда мы спросили о разделении оплаты при регистрации. В результате вся сумма оказалась на карте моей подруги, что вызвало ненужный стресс.
Самым неприятным моментом пребывания стала нечистота. Войдя в номер, я обнаружил лобковые волосы на унитазе и мочалках, что крайне расстроило. Когда я попытался связаться с стойкой регистрации, чтобы сообщить об этом, я звонил пять раз, но ответа не было. Позже я обнаружил, что сотрудник на стойке работает в бистро, готовит еду — не там, где гостям следует искать кого-то для помощи. Его ответ был пренебрежительным и непрофессиональным, он даже сказал, что мне «не следовало чистить туалет», несмотря на то, что я показал ему фотографии для подтверждения.
Вдобавок ко всему, горничная принесла не те вещи (простыни вместо полотенец), пока мы переодевались к ужину, а в воскресенье утром будильник, явно заведенный предыдущим постояльцем, сработал три раза между 6:24 и 6:44 утра, снова нарушив наш сон.
Общее непрофессионализм, антисанитарные условия в номерах и плохое общение создали атмосферу, полную противоположность отдыху, что особенно раздражало, учитывая, что поездка должна была стать праздничным событием.
Хотя я связался с генеральным менеджером и получил частичный возврат средств, полученное мной электронное письмо было оборонительным, чрезмерно корпоративным и не содержало ни сочувствия, ни ответственности. Это лишь укрепило мое решение поделиться этим отзывом, чтобы другие знали.
Я ожидал большего от отеля Marriott, но, к сожалению, этот отель не оправдал ожиданий.
Хотя я и получил ответ от руководства, он прозвучал скорее как оборонительная реакция, чем как извинение. Вместо искреннего признания моего опыта, письмо было сосредоточено на оправдании действий отеля — ссылаясь на записи с камер видеонаблюдения без звука, отрицая некоторые претензии и уклоняясь от ответственности фразами вроде «Я не дерматолог» при обсуждении проблем с чистотой. Я ожидал сочувствия и сопричастности, особенно после того, как потратил деньги на празднование особого случая. Вместо этого я получил снисходительный, чрезмерно корпоративный ответ, который преуменьшил мои опасения. Этот опыт — как в отеле, так и в дальнейшем — был разочаровывающим и не соответствовал уровню заботы, который обычно рекламируют бренды Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии сотрудника на стойке регистрации не было на месте, а когда он появился, он не проявил должного приветствия или радушия. Он был невнятен и невнимателен, когда мы спросили о разделении оплаты при регистрации. В результате вся сумма оказалась на карте моей подруги, что вызвало ненужный стресс.
Самым неприятным моментом пребывания стала нечистота. Войдя в номер, я обнаружил лобковые волосы на унитазе и мочалках, что крайне расстроило. Когда я попытался связаться с стойкой регистрации, чтобы сообщить об этом, я звонил пять раз, но ответа не было. Позже я обнаружил, что сотрудник на стойке работает в бистро, готовит еду — не там, где гостям следует искать кого-то для помощи. Его ответ был пренебрежительным и непрофессиональным, он даже сказал, что мне «не следовало чистить туалет», несмотря на то, что я показал ему фотографии для подтверждения.
Вдобавок ко всему, горничная принесла не те вещи (простыни вместо полотенец), пока мы переодевались к ужину, а в воскресенье утром будильник, явно заведенный предыдущим постояльцем, сработал три раза между 6:24 и 6:44 утра, снова нарушив наш сон.
Общее непрофессионализм, антисанитарные условия в номерах и плохое общение создали атмосферу, полную противоположность отдыху, что особенно раздражало, учитывая, что поездка должна была стать праздничным событием.
Хотя я связался с генеральным менеджером и получил частичный возврат средств, полученное мной электронное письмо было оборонительным, чрезмерно корпоративным и не содержало ни сочувствия, ни ответственности. Это лишь укрепило мое решение поделиться этим отзывом, чтобы другие знали.
Я ожидал большего от отеля Marriott, но, к сожалению, этот отель не оправдал ожиданий.
Хотя я и получил ответ от руководства, он прозвучал скорее как оборонительная реакция, чем как извинение. Вместо искреннего признания моего опыта, письмо было сосредоточено на оправдании действий отеля — ссылаясь на записи с камер видеонаблюдения без звука, отрицая некоторые претензии и уклоняясь от ответственности фразами вроде «Я не дерматолог» при обсуждении проблем с чистотой. Я ожидал сочувствия и сопричастности, особенно после того, как потратил деньги на празднование особого случая. Вместо этого я получил снисходительный, чрезмерно корпоративный ответ, который преуменьшил мои опасения. Этот опыт — как в отеле, так и в дальнейшем — был разочаровывающим и не соответствовал уровню заботы, который обычно рекламируют бренды Marriott.