Я крайне разочарована своим пребыванием в отеле Days Inn в Бейнбридже. Я забронировала номер через стороннее агентство и ожидала, что регистрация пройдёт гладко. Вместо этого я столкнулась с непрофессиональным и неуважительным поведением со стороны сотрудницы стойки регистрации.
Мне не только отказали в регистрации без внятного объяснения, но и когда я попыталась задать вопросы о дополнительных сборах, менеджер отказалась что-либо разъяснять. Вместо того чтобы профессионально отреагировать на мои претензии, она начала спорить и громко использовать нецензурную лексику в холле.
Что ещё больше расстроило, так это то, что такое поведение происходило на глазах у моей маленькой дочери. Ни один родитель не должен подвергать своего ребёнка подобной враждебности и неподобающему поведению, особенно со стороны сотрудника службы поддержки клиентов.
Я понимаю, что проблемы могут возникать при бронировании через сторонние агентства, но неуважительное отношение к гостям никогда не оправдано. Простое объяснение и профессиональное общение могли бы разрешить ситуацию. Вместо этого я ушла, чувствуя себя опозоренной, расстроенной и совершенно проигнорированной как платящий клиент.
Я настоятельно рекомендую руководству и владельцам обратить внимание на поведение и стандарты обслуживания клиентов в этом отеле. Исходя из этого опыта, я не могу рекомендовать этот отель никому, кто ищет гостеприимное и профессиональное место для проживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мне не только отказали в регистрации без внятного объяснения, но и когда я попыталась задать вопросы о дополнительных сборах, менеджер отказалась что-либо разъяснять. Вместо того чтобы профессионально отреагировать на мои претензии, она начала спорить и громко использовать нецензурную лексику в холле.
Что ещё больше расстроило, так это то, что такое поведение происходило на глазах у моей маленькой дочери. Ни один родитель не должен подвергать своего ребёнка подобной враждебности и неподобающему поведению, особенно со стороны сотрудника службы поддержки клиентов.
Я понимаю, что проблемы могут возникать при бронировании через сторонние агентства, но неуважительное отношение к гостям никогда не оправдано. Простое объяснение и профессиональное общение могли бы разрешить ситуацию. Вместо этого я ушла, чувствуя себя опозоренной, расстроенной и совершенно проигнорированной как платящий клиент.
Я настоятельно рекомендую руководству и владельцам обратить внимание на поведение и стандарты обслуживания клиентов в этом отеле. Исходя из этого опыта, я не могу рекомендовать этот отель никому, кто ищет гостеприимное и профессиональное место для проживания.