Отзыв об отеле Holiday Inn Express Augusta Downtown by IHG 2*

Заселились в понедельник, 20 июля, номер 114, кажется. Войдя в отель, я почувствовала прекрасный запах и даже увидела, что всё выглядит отлично. Администратор Аша, на мой взгляд, была просто замечательной!
Мы получили ключ от номера 114, и как только я вошла, сразу поняла, что он ОЧЕНЬ ГРЯЗНЫЙ. Следы на полу, видимая грязь в углах и под кроватью. Пройдясь по номеру, я обнаружила картошку фри под одной из кроватей.
Я обратилась на ресепшн с жалобой, она сказала, что пришлет супервайзера. Супервайзер пришла со старой пыльной грязной метлой и спросила: «Где мне нужно подмести? » Девушка, весь номер нуждается в ПЕРЕУБОРКЕ! Я сказала: «Дайте мне метлу, я сама это сделаю, и мне нужна швабра». Она сказала, что вернется с ней, и так и не вернулась. У меня есть фотографии всей грязи, которую я подмела с пола. Потом я пошла в ванную и собрала половину того же количества грязи с пола. Теперь я в ярости… мы решили откинуть одеяло, потому что кровать выглядела так, будто ее застелили заново, а не сняли старое покрытие, и, конечно же, мы обнаружили обрезки ногтей, биологические жидкости, похожие на кровь и мочу, и это лишь некоторые из них.
Я подошла к ресепшену и попросила позвать руководство, потому что это НЕПРИЕМЛЕМО!
Грег, кажется, генеральный менеджер. Я объяснила ему, что произошло, и он поискал для нас другой номер, 618.
Я директор службы санитарно-гигиенического обслуживания в сфере гостеприимства, поэтому знаю стандарты чистоты. Я всегда беру с собой свои салфетки и дезинфицирующий спрей на всякий случай.
Вернемся к номеру 618… на этом этапе я уже ничему не доверяла, и я рада, потому что, хотя номер ВЫГЛЯДЕЛ чистым… он тоже не соответствовал стандартам… я протерла все поверхности, к которым часто прикасаются, протерла ванну хлоркой.
Пошла и купила швабру Swiffer, потому что поняла, что пол не чистый, как должен быть. Мне понадобилась половина швабры, чтобы отмыть его после многократной уборки. У меня также есть фотографии того, насколько грязным был пол.
К этому моменту мы устали, ребенок устал, и мы просто хотим успокоиться.
Я отправила фотографии на ресепшн, описав свои наблюдения.
Также выяснилось, что у нас не было горячей воды… горячей воды почти ни у кого не было… только еле теплая🤦🏾‍♀️
Мне кажется, нам должны были компенсировать стоимость проживания из-за неудобств и антисанитарных условий, с которыми мы столкнулись. Это не улучшило бы ситуацию, но все же улучшило бы. А что, если бы я не проверила кровати? Моя внучка спала бы в кровати с чужой мочой и кровью.
Я НИКОГДА не была в таком антисанитарном отеле. Я ожидала бы этого от дешевого мотеля, но у Holiday Inn Express из других мест есть стандарты, и они явно их не соблюдают.
Супервайзеру нужно проводить больше проверок горничных.
И наконец, завтрак был хотя бы приличным, а темнокожая официантка была просто потрясающей каждый день 👌
Я надеюсь, что высшее руководство свяжется со мной и что-нибудь предпримет, чтобы исправить ситуацию.
Бронирование было оформлено на имя:
Дж. Монтгомери, 1-й номер — 114
2-й номер — 618
Заезд 20 июля.
Выезд 23 июля.