Отзыв об отеле Garner Hotel Augusta West by IHG 2*

Тем, кого это может касаться,
Пишу, чтобы выразить своё глубокое разочарование недавним пребыванием в отеле Baymont by Wyndham Augusta West, которым управляет Язмин Локлир. Как афроамериканка, путешествующая с сыновьями, я чувствовала расовую дискриминацию и жестокое обращение во время нашего пребывания.
У меня было бронирование со среды, 9 июля, по 14 июля, но мы заселились 10 июля из-за задержки рейса. По прибытии я заметила мусор на полу лифта и неприятный запах, когда вышла на третьем этаже. Возле лифта стояла переполненная мусорная корзина. В туалете нашего номера были пятна мочи, а полотенца были грязными. Я сообщила об этом представителю отеля, который нас регистрировал, и, хотя он предоставил дополнительные полотенца, проблема с мусором оставалась нерешённой на протяжении всего нашего пребывания.
В пятницу, 11 июля, я попыталась купить чипсы в магазине отеля, но обнаружила, что большинство из них просрочены. Я сообщила об этом сотруднику по имени Тристан, который принял мою жалобу к сведению, но оставил просроченные чипсы на виду. В субботу вечером, 12 июля, я обнаружил, что телевизионные кабели отключены. Когда я позвонил на стойку регистрации за помощью, сотрудник грубо сообщил мне, что ремонтные работы начнутся только следующим утром, и повесил трубку.
В воскресенье утром, около 9:00, я спросил Тристан, могу ли я выехать на день раньше из-за моего недовольства. Она сообщила, что её менеджер появится только в 10:00. Когда я поговорил с Язмин в 10:00 и повторил свои опасения, она сначала заявила, что если бы я заплатил напрямую в отеле, она вернула бы мне деньги за дополнительные сутки. Однако, поскольку я бронировал через Booking. Com, она посоветовала мне связаться с ними.
После того, как я поговорил с Booking. Com и мне напомнили, что на моё бронирование не распространяются дополнительные скидки, поскольку я решил оплатить полную стоимость номера в отеле, Язмин изменила свою позицию. Она начала кричать на меня в холле и отклонила мой запрос на возврат средств, заявив, что мои опасения были подняты только утром. Другой гость также жаловался на подобные проблемы в то же время.
Затем Язмин позвонила в полицию и ложно обвинила нас в том, что мы – враждебно настроенные гости. К счастью, у меня были видеодоказательства инцидента и фотографии, подтверждающие мои опасения. Полицейские отнеслись к этому с пониманием и не были предвзяты.
Этот случай вызвал у меня и моих сыновей ненужный стресс, грусть, смущение и тревогу. Я не получила возврата денег и была вынуждена оплатить другой номер 13 июля.
Я настоятельно не рекомендую останавливаться в отеле Baymont by Wyndham Augusta West. Поведение Язмин свидетельствует о некомпетентном руководстве, и она должна понести ответственность за свои действия.