Отзыв об отеле The Georgian Terrace 4*

Не то, чего я ожидал от отеля Sotherly, управляемого OTH Hotels Resorts. Первое впечатление при входе было потрясающим. Мы праздновали годовщину свадьбы, и девушка, которая нас регистрировала, не заметила этого, да и я этого не ожидал. В остальном регистрация прошла легко. Поднявшись в номер, я сразу почувствовал разницу температур между коридором и номером. Убавил термостат, и температура в номере оставалась одинаковой всю ночь. Не сказать, чтобы невыносимо, но теплее, чем мне бы хотелось. Мы ожидали увидеть что-то простое, например, записку от руки, подтверждающую, что мы празднуем годовщину. Однако ничего не произошло. На следующее утро мы отправили SMS с просьбой о помощи с температурой в номере, но получили только ответ «конечно» и никаких дальнейших действий. Само собой, никто так и не пришёл починить кондиционер. Мы провели 3 дня и 2 ночи, и уборка так и не состоялась. Видно, что номеру требуется ремонт. Нужно заменить пол и обновить жалюзи. У телевизоров в номере были очень устаревшие пульты управления. Можно было только листать каналы, из-за задержки было невозможно посмотреть телепрограмму или выбрать нужный канал. Персонал отеля был невероятно дружелюбным. Гораздо приятнее, чем на стойке регистрации. Когда мы выезжали сегодня утром, нас встретили две молодые девушки, которые разговаривали друг с другом. Ни одна из них не обратила на нас внимания, пока я не достал свой ключ-карту и не сказал, что готов выехать. Никто не поинтересовался, как всё прошло. Спросили только номер комнаты и адрес электронной почты для чека. В общем, мы останавливались во многих отелях, чтобы отметить годовщины и дни рождения, но в этом отеле не смогли сделать даже самых простых вещей. Плохая коммуникация через текстовые сообщения, которые они хотят использовать. Персоналу нужно пройти обучение по обслуживанию клиентов, а может быть, напомнить им, что они работают в сфере гостеприимства.