Отзыв об отеле Sonesta Select Atlanta Midtown Georgia Tech 3*

Я крайне разочарована своим недавним пребыванием. Я забронировала номер с двуспальной кроватью за несколько месяцев вперед, специально потому что путешествовала с двумя детьми и еще одним взрослым. По прибытии мне дали номер с большой двуспальной кроватью, который не вместил мою семью с комфортом. Когда я спросила об этом, сотрудница на ресепшене по имени Таша сказала, что номера предоставляются в порядке живой очереди, что не имеет смысла, учитывая, что я забронировала номер задолго до приезда.
Что еще хуже, когда мы вошли в номер, на экране телевизора появилось сообщение «Добро пожаловать, Дженнифер Робинсон». Очевидно, это не мое имя. Это сразу же заставило меня усомниться в том, соблюдались ли вообще надлежащие процедуры уборки и подготовки номера к заселению.
Сам номер был ужасно грязным. Стулья были в пятнах, и в целом состояние номера казалось очень антисанитарным и плохо ухоженным. Затем на следующий день нас переселили в другой номер, и персонал перенес мои вещи без моего согласия или какого-либо уведомления, поэтому мы вернулись в старый номер с ключом, и все наши вещи исчезли, даже те, что хранились в холодильнике! Совершенно неприемлемо! В новом номере было грязно: повсюду шерсть, внутри простыней и одеял, собачья шерсть и собачьи выделения из глаз. У моего ребенка аллергия на собак, поэтому это недопустимо. Дозатор для воды в ванной был полон, поэтому мыла не было. Бассейн был открыт, но не убран. Для меня, как для путешествующей с детьми, чистота чрезвычайно важна, и этот опыт не оправдал даже самых элементарных ожиданий.
Кроме того, ситуация на ресепшене только усугубилась. Женщина по имени Таша, которая нас обслуживала, была крайне грубой и постоянно закатывала глаза во время разговора. Она противоречиво отвечала, не помогала решить проблему и казалась совершенно равнодушной к нашим проблемам. Она не предприняла никаких усилий, чтобы помочь нам или хотя бы проявить понимание ситуации. «Новый» парень, который меня регистрировал, Таша постоянно повторял, что он новенький и что это его вина. Таша была очень небрежна и вела себя пренебрежительно, это было крайне непрофессионально и неприемлемо.
В целом, персонал этого отеля производил впечатление людей, которым не нравилась их работа. Даже такая простая просьба, как дополнительное постельное белье для номера, воспринималась как неудобство. Для платящих гостей элементарные просьбы не должны быть обузой для персонала.
Я крайне недоволен тем, как была урегулирована эта ситуация. Буду уведомлен головной офис. Я не буду рекомендовать этот отель никому и искренне надеюсь, что руководство отнесется к этим замечаниям серьезно, чтобы будущие гости не столкнулись с подобными проблемами.