Отзыв об отеле Hyatt Place Atlanta Downtown 3*

Избегайте этого отеля – совершенно непрофессиональный и безответственный менеджмент.
Я часто езжу на научные и профессиональные конференции (более 100 бронирований за последние 10 лет), и могу с уверенностью сказать, что это был худший отель в моей жизни.
Несмотря на подтверждённое, предоплаченное бронирование, после почти часа ожидания в холле, пока сотрудники стойки регистрации «проверяли систему», мне сказали, что свободных номеров нет. Мне вручили листок бумаги с сообщением, что они забронировали для меня номер в их отеле в Бакхеде (более 16 км от центра города). Уставший и нуждающийся в отдыхе перед важной презентацией на конференции, я доверился им и поехал на Lyft (около 50 долларов) в другой отель. Там мне сказали, что никаких записей о бронировании или бронировании нет, и посоветовали обратиться в службу поддержки клиентов. После двух часов разговора с их службой поддержки, охрана сообщила мне, что мне нужно покинуть вестибюль около двух часов ночи.
В итоге я оставался без жилья почти до четырёх утра, после нескольких часов ненужного стресса и потерянного времени. На следующее утро я опоздал на конференцию, упустил возможности для налаживания деловых связей и с трудом справился с презентацией после бессонной ночи.
Из-за этой вводящей в заблуждение информации и совершенно безответственного обращения я:
— пропустил важные части своей профессиональной конференции на следующее утро, включая ключевые сессии по налаживанию деловых связей;
— был слишком измотан, чтобы выступить наилучшим образом во время презентации; и.
— понёс ненужные расходы на транспорт и проживание.
Что ещё хуже, руководство не ответило на моё первое электронное письмо в течение нескольких дней. Когда я связался со службой поддержки клиентов Hyatt, мне сказали, что отель ошибочно обозначил проблему как «решённую», несмотря на то, что решение или компенсация не были предоставлены.
Вся эта история стала результатом вопиющей халатности руководства, безответственности и полного пренебрежения к благополучию гостей. Подтверждённое и оплаченное бронирование должно что-то значить — гости не должны оставаться в затруднительном положении посреди ночи из-за ошибок отеля, а потом их игнорировать.
Если вы думаете остановиться здесь — не делайте этого. Их непрофессионализм, эмпатия и элементарная ответственность просто ужасны. Бронируйте где-нибудь ещё, чтобы избежать подобного кошмара.