Отзыв об отеле Hotel Indigo Atlanta Midtown by IHG 3*

Я редко оставляю отзывы с одной звездой, но этот абсолютно оправдан и никак не связан с самим пребыванием, которое, на самом деле, было приятным. Проблема началась после выезда.
Я воспользовался бонусом в виде бесплатной ночи по карте IHG, и благодаря моему статусу Diamond отель любезно предоставил нам номер более высокого класса и включил завтрак – гарантированный бонус за лояльность. Всё казалось нормальным, пока на следующий день с моей кредитной карты не списали 70 долларов.
Ошибки случаются, поэтому я позвонил в отель в надежде на быстрое решение. К сожалению, именно здесь началось разочарование. При выборе опции «оплата с гостя» вы попадаете в раздел «Учётные записи», где голосовая почта переполнена. Оставить сообщение невозможно, а нажатие нуля возвращает вас к оператору. Я пытался несколько раз в течение нескольких дней, но результат был одинаковым.
В конце концов я дозвонился до Майкла на стойке регистрации, который сказал, что мне позвонят. Никто не позвонил. Я позвонил снова на следующей неделе – тот же цикл, те же обещания, никаких дальнейших действий. В конце концов, я нашёл адрес электронной почты генерального директора в платёжном письме и связался с ним напрямую. Ответа не было. Я отправил ещё два вежливых письма в течение трёх недель. Всё безрезультатно.
Спустя шесть недель, девять звонков и четыре электронных письма я снова позвонил и спросил имя менеджера. Сотрудник стойки регистрации, на этот раз не Майкл, был резок, поставил меня на ожидание и больше не перезвонил.
В этот момент дело даже не в 70 долларах. Дело в принципе и полной безответственности. Каждый гость, независимо от статуса, заслуживает базового обслуживания, общения и уважения к своему времени. Часы, потраченные мной на получение возврата, уже намного превысили стоимость самого списания.
Жаль, ведь проживание было вполне хорошим, но впечатления после него – худшие из всех, что я когда-либо получал от отеля.