Отзыв об отеле Four Seasons Hotel Atlanta 5*

Разочаровывающий и небезопасный опыт. Не то, чего я ожидала от Four Seasons.
Я остановилась в отеле Four Seasons Atlanta на одну ночь, будучи матерью-одиночкой и путешествуя с двумя маленькими детьми. Я специально забронировала и оплатила номер с двумя кроватями размера «queen-size», чтобы обеспечить отдельное спальное место и безопасность.
В 21:30, после регистрации и когда все наши вещи уже были доставлены в номер (к тому времени было уже почти 22:00), мне сообщили, что в отеле нет свободных номеров с двумя кроватями размера «queen-size» и что меня разместят в номере с одной кроватью размера «king-size». Это было крайне неприятно и напряжённо, особенно учитывая, что двое уставших детей задержались до поздней ночи.
Мне сказали, что номер «стоит столько же», потому что его «предоставили номер с видом», но это не считается улучшением для путешествующих с детьми. Вид не заменяет наличие подходящего и безопасного спального места. Я забронировал номер с двумя кроватями размера «queen-size» у сотрудника всего за 30 минут до заезда, поэтому внезапное сообщение о его отсутствии было для меня неприемлемым.
Я заплатил почти 900 долларов за одну ночь, плохо спал и был вынужден разместить обоих детей в одной кровати, что было небезопасно и совершенно недопустимо. После моего пребывания я звонил в отель несколько раз (более 10) с просьбой о частичном возврате средств или подтверждении проблемы, и мне постоянно отказывали.
Для бренда, известного своей роскошью и высоким качеством обслуживания, этот опыт был шокирующим. Я не получил то, что бронировал и за что платил, а ситуация была решена некорректно. Я ожидал гораздо большего от Four Seasons.