Одно слово. ПОСТЕЛЬНЫЕ КЛОПЫ!
Мы забронировали через Booking. Com, и отзывы/фотографии выглядели хорошо. Когда мы прибыли в «отель» (я использую слово «отель» свободно, потому что он больше походил на схематичный мотель), он совсем не был похож на фотографии, но мы были готовы дать ему презумпцию невиновности.
Мы зарегистрировались, и как только мы вошли в номер, мы увидели клопа, бегающего по столу. Затем в следующие пару секунд мы увидели еще несколько человек, суетящихся в других местах комнаты. Мы сразу же вышли из комнаты и вернулись к стойке регистрации.
Мы сказали даме на стойке регистрации, что в нашей комнате полно клопов, это неприемлемо, и они должны вернуть нам деньги. Она непрофессионально сказала нам, что это «невозможно», и попыталась уговорить нас остаться в другой комнате. Мы, очевидно, сказали «абсолютно НЕТ», потому что здравый смысл заключается в том, что если в одной комнате отеля есть клопы, то клопы есть во ВСЕХ комнатах.
Мы еще раз настояли на том, чтобы отель вернул деньги за неприемлемые условия в номере. Она грубо пыталась настоять на том, чтобы мы остановились в другом номере отеля, и я повторил, что клопы в одной комнате означают, что они есть во всех комнатах, и что они вернут нам деньги.
После небольшого разговора с ней о грубости и снисходительности она заставила ее хотя бы сказать, что утром поговорит со своим менеджером по поводу возврата денег. Затем я настоял на том, чтобы узнать ее имя, имя ее менеджера и его контактную информацию, потому что не верил, что она будет говорить с ним о фонде.
Выйдя из отеля, в котором мы планировали остановиться только потому, что был настоящий ураган и находиться в нашей машине было небезопасно, мы подошли к машине и позвонили в службу поддержки клиентов Booking. Com.
Служба поддержки Booking. Com согласилась с нами, что условия в отеле были неприемлемыми, и мы поступили правильно, немедленно выйдя из номера и покинув отель. Они сказали нам, что свяжутся с отелем от нашего имени, чтобы получить возмещение. Это письмо было отправлено в пятницу.
Мы только что сегодня снова позвонили в службу поддержки клиентов Booking. Com, чтобы узнать, есть ли обновленная информация о ситуации, и они сказали нам, что отель даже не ответил на их переписку, и оставить этот отзыв в надежде, что отель отнесется к нам серьезно и отвечать. Я также оставлю этот обзор на других платформах обзора, пытаясь привлечь внимание менеджеров, позвоню ему сегодня и, возможно, свяжусь с корпорацией Wyndham, чтобы узнать, смогут ли они также обострить ситуацию.
Подводя итог. В отеле полно клопов, женщина на стойке регистрации вела себя непрофессионально и грубо, а отель отказался вернуть нам деньги, несмотря на то, что Booking. Com связался с нами по поводу неприемлемых условий. НЕ оставайтесь здесь. Это ОТВРАТИТЕЛЬНО, и обслуживание клиентов ужасное.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали через Booking. Com, и отзывы/фотографии выглядели хорошо. Когда мы прибыли в «отель» (я использую слово «отель» свободно, потому что он больше походил на схематичный мотель), он совсем не был похож на фотографии, но мы были готовы дать ему презумпцию невиновности.
Мы зарегистрировались, и как только мы вошли в номер, мы увидели клопа, бегающего по столу. Затем в следующие пару секунд мы увидели еще несколько человек, суетящихся в других местах комнаты. Мы сразу же вышли из комнаты и вернулись к стойке регистрации.
Мы сказали даме на стойке регистрации, что в нашей комнате полно клопов, это неприемлемо, и они должны вернуть нам деньги. Она непрофессионально сказала нам, что это «невозможно», и попыталась уговорить нас остаться в другой комнате. Мы, очевидно, сказали «абсолютно НЕТ», потому что здравый смысл заключается в том, что если в одной комнате отеля есть клопы, то клопы есть во ВСЕХ комнатах.
Мы еще раз настояли на том, чтобы отель вернул деньги за неприемлемые условия в номере. Она грубо пыталась настоять на том, чтобы мы остановились в другом номере отеля, и я повторил, что клопы в одной комнате означают, что они есть во всех комнатах, и что они вернут нам деньги.
После небольшого разговора с ней о грубости и снисходительности она заставила ее хотя бы сказать, что утром поговорит со своим менеджером по поводу возврата денег. Затем я настоял на том, чтобы узнать ее имя, имя ее менеджера и его контактную информацию, потому что не верил, что она будет говорить с ним о фонде.
Выйдя из отеля, в котором мы планировали остановиться только потому, что был настоящий ураган и находиться в нашей машине было небезопасно, мы подошли к машине и позвонили в службу поддержки клиентов Booking. Com.
Служба поддержки Booking. Com согласилась с нами, что условия в отеле были неприемлемыми, и мы поступили правильно, немедленно выйдя из номера и покинув отель. Они сказали нам, что свяжутся с отелем от нашего имени, чтобы получить возмещение. Это письмо было отправлено в пятницу.
Мы только что сегодня снова позвонили в службу поддержки клиентов Booking. Com, чтобы узнать, есть ли обновленная информация о ситуации, и они сказали нам, что отель даже не ответил на их переписку, и оставить этот отзыв в надежде, что отель отнесется к нам серьезно и отвечать. Я также оставлю этот обзор на других платформах обзора, пытаясь привлечь внимание менеджеров, позвоню ему сегодня и, возможно, свяжусь с корпорацией Wyndham, чтобы узнать, смогут ли они также обострить ситуацию.
Подводя итог. В отеле полно клопов, женщина на стойке регистрации вела себя непрофессионально и грубо, а отель отказался вернуть нам деньги, несмотря на то, что Booking. Com связался с нами по поводу неприемлемых условий. НЕ оставайтесь здесь. Это ОТВРАТИТЕЛЬНО, и обслуживание клиентов ужасное.