Отзыв об отеле Comfort Inn Wytheville - Fort Chiswell 2*

Худший опыт проживания в отеле за всю нашу жизнь. Мы с мужем раньше останавливались в этом отеле без проблем. Проблемы начались при регистрации, когда мне сказали, что я забронировала номер с двумя двуспальными кроватями, хотя на самом деле у меня был номер с большой двуспальной кроватью. Я сказала им, что это неверно. Но даже показав им подтверждение бронирования по электронной почте, где была указана большая двуспальная кровать, они настаивали, что я ошибаюсь. В конце концов я сказала: «Хорошо, просто дайте мне две двуспальные кровати», когда другой сотрудник (я предполагаю, менеджер) сказал, что они предоставят нам люкс с одной спальней и большой двуспальной кроватью. Я поблагодарила его, и мы наконец смогли заселиться в номер около 7 вечера. Мы пошли ужинать, а затем вернулись в номер, чтобы отдохнуть перед сном. Потом все стало еще хуже. Около 10:45 вечера я легла спать, а мой муж решил немного посидеть. Примерно в 11 вечера в номере зазвонил телефон. Звонок прекратился, затем раздался стук в дверь, и я услышала довольно громкие голоса. У двери стояли менеджер и сотрудница. Они вели себя очень агрессивно и обвиняли нас в курении в номере. Мой муж курит, но никогда не курит в помещении. Мы указали, что в номере нет видимого дыма или каких-либо признаков курения. Сотрудница предположила, что мы использовали электронную сигарету. Нет. Они настаивали, что их «датчик качества воздуха» показал наличие курения в номере. Однако эти датчики качества воздуха довольно часто ненадежны и дают ложные срабатывания. После некоторой перепалки они настояли на том, чтобы мы спустились вниз на ресепшн для дальнейшего обсуждения. Мы спустились, и мой муж указал, что он курил перед отелем и буквально проходил мимо ресепшена. Менеджер показал нам на телефоне какую-то размытую фотографию, которая якобы была сделана с датчика, и сказал, что мы должны заплатить 250 долларов или немедленно уехать. Было около 23:30, и, не желая собирать вещи и искать другой отель уже почти в полночь, я просто сказала, что мы заплатим, и решила, что разберемся с этим позже. Менеджер пожаловался, что мы использовали баллы, и что он повысил категорию нашего номера, так что я не знаю, связано ли это со всем этим. Я пошла в номер за кошельком, а когда вернулась в лобби, меня встретили сотрудница и полицейский. Да, они, видимо, вызвали полицию. Они настаивали, что их система автоматически вызывает полицию при обнаружении дыма, и мне пришлось позволить полицейскому осмотреть наш номер, чтобы убедиться, что ничего не горит. Я указала полицейскому, что в номере нет ничего, что указывало бы на то, что кто-то курил. Мой муж сказал, что у второго полицейского почему-то были молоток и лом. Полицейские выглядели немного растерянными, не понимая, зачем они вообще здесь, и ушли. Я дала им свою кредитную карту (при заселении они ее не взяли), и мы легли спать. На следующее утро мы уехали рано, потому что чувствовали себя там очень некомфортно. Я немедленно оспорила платеж в банке, и, к счастью, мы выиграли спор и смогли вернуть деньги. Вся эта процедура, на мой взгляд, показалась подозрительной, поскольку они, похоже, не хотели включать это в наш счет и хотели использовать отдельную карту. Я также уведомил корпорацию Choice Hotels, которая извинилась и пообещала открыть инцидент, но, насколько мне известно, больше ничего не предприняла. Просто стандартное «уровень обслуживания не соответствует нашим ожиданиям», но при этом отметила, что все отели находятся в независимой собственности/управлении, что показалось мне отговоркой. Поскольку никаких мер в отношении корпорации предпринято не было, мы перешли на другие сети отелей, помимо Choice Hotels. Выбор отелей огромен, и, насколько я знаю, они не вызывают полицию на своих гостей и не пытаются выселить их посреди ночи без всякой причины. Я бы избегал этого отеля любой ценой.