ЗАПОЛНЕНО ТАРАКАНАМИ.
В течение часа (пока я заносила вещи в номер) таракан забрался на мой обед и обед моей дочери, который я поставила на стол в номере. Я позвонила на ресепшн, чтобы сообщить о наличии тараканов в номере. Мне сказали, что меня переселят в другой номер, на что я спросила, могу ли я получить ключ от нового номера, чтобы сразу перенести туда свои вещи, но мне ответили «нет», сначала нужно вынести вещи из текущего номера (я была на втором этаже и уже потратила 30 минут на переноску вещей себя и дочери в номер, поднимаясь и спускаясь по лестнице, и мне придется снова загрузить все в машину, прежде чем мне дадут ключ-карту от следующего номера). Затем я спросила, проводилась ли в другом номере более поздная обработка от насекомых, и женщина на другом конце провода повесила трубку.
Затем я спустилась вниз в офис, и мне сказали, что наличие тараканов в номере — это мое «мнение», и что никто из тех, кто жил в номере до меня, не жаловался. После моего вопроса мне сказали, что соседний номер давно не обрабатывали от насекомых, поэтому я сказала, что хочу отменить бронирование. Мне сказали, что с меня возьмут плату за первую ночь. Я спросила, как они могут это сделать, если номер непригоден для гостей. Иначе я бы не отменила бронирование. Женщина на кассе сказала, что спросит менеджера, но менеджер, который был в подсобке, сказал: «Она платит за первую ночь».
Я спросила, когда вернут деньги, и мне сказали, что через 7-10 рабочих дней. Я сказала женщине, что в итоге у меня ничего не останется, чтобы снять номер в другом отеле на этой неделе, и спросила, могут ли они вернуть деньги наличными. Ответ был отрицательным, поэтому мне пришлось уйти, не зная, где мы с дочерью будем ночевать и отдыхать на этой неделе.
Мне удалось занять деньги у родственника, и мы смогли снять номер в другом месте. Если бы не член моей семьи, мы бы остались бездомными на той неделе.
Люди в этом отеле не поддерживают его в надлежащем/гигиеничном состоянии для гостей, и вместо того, чтобы выслушать отзывы о том, что нужно улучшить, они без зазрения совести удерживают деньги за услуги, которые они не предоставили должным образом. Никто не должен ночевать в номере с вредителями из-за того, что отель не выполняет свои обязательства по предоставлению санитарного номера, пригодного для гостей.
Они не берут на себя ответственность, и я никому не рекомендую рисковать, останавливаясь в их мотеле. Они были непрофессиональны и не проявили никакой порядочности, не уладив ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В течение часа (пока я заносила вещи в номер) таракан забрался на мой обед и обед моей дочери, который я поставила на стол в номере. Я позвонила на ресепшн, чтобы сообщить о наличии тараканов в номере. Мне сказали, что меня переселят в другой номер, на что я спросила, могу ли я получить ключ от нового номера, чтобы сразу перенести туда свои вещи, но мне ответили «нет», сначала нужно вынести вещи из текущего номера (я была на втором этаже и уже потратила 30 минут на переноску вещей себя и дочери в номер, поднимаясь и спускаясь по лестнице, и мне придется снова загрузить все в машину, прежде чем мне дадут ключ-карту от следующего номера). Затем я спросила, проводилась ли в другом номере более поздная обработка от насекомых, и женщина на другом конце провода повесила трубку.
Затем я спустилась вниз в офис, и мне сказали, что наличие тараканов в номере — это мое «мнение», и что никто из тех, кто жил в номере до меня, не жаловался. После моего вопроса мне сказали, что соседний номер давно не обрабатывали от насекомых, поэтому я сказала, что хочу отменить бронирование. Мне сказали, что с меня возьмут плату за первую ночь. Я спросила, как они могут это сделать, если номер непригоден для гостей. Иначе я бы не отменила бронирование. Женщина на кассе сказала, что спросит менеджера, но менеджер, который был в подсобке, сказал: «Она платит за первую ночь».
Я спросила, когда вернут деньги, и мне сказали, что через 7-10 рабочих дней. Я сказала женщине, что в итоге у меня ничего не останется, чтобы снять номер в другом отеле на этой неделе, и спросила, могут ли они вернуть деньги наличными. Ответ был отрицательным, поэтому мне пришлось уйти, не зная, где мы с дочерью будем ночевать и отдыхать на этой неделе.
Мне удалось занять деньги у родственника, и мы смогли снять номер в другом месте. Если бы не член моей семьи, мы бы остались бездомными на той неделе.
Люди в этом отеле не поддерживают его в надлежащем/гигиеничном состоянии для гостей, и вместо того, чтобы выслушать отзывы о том, что нужно улучшить, они без зазрения совести удерживают деньги за услуги, которые они не предоставили должным образом. Никто не должен ночевать в номере с вредителями из-за того, что отель не выполняет свои обязательства по предоставлению санитарного номера, пригодного для гостей.
Они не берут на себя ответственность, и я никому не рекомендую рисковать, останавливаясь в их мотеле. Они были непрофессиональны и не проявили никакой порядочности, не уладив ситуацию.