Недавно я останавливался в Homewood Suites, и, к сожалению, мои впечатления оказались совсем не такими, как я ожидал.
По прибытии в субботу вечером меня встретил сотрудник стойки регистрации, чьё поведение было крайне необычным — настолько, что я задался вопросом, не находятся ли они под воздействием какого-то вещества. Общение было непрофессиональным и тревожным, особенно на первый взгляд.
Как только я заселился в номер, меня сразу поразил сильный кисловатый запах, похожий на плесень, в спальне. Я постарался не обращать на него внимания, полагая, что это может быть мокрая пляжная одежда, оставленная предыдущим постояльцем, и что запах выветрится. К сожалению, это оказалось не так.
Когда мы распаковали вещи и начали обустраиваться, я пошёл в душ и обнаружил чёрную плесень на потолке над душем — очевидно, это была старая протечка, которую залатали, но не устранили должным образом. Ещё больше меня насторожило то, что я заметил плесень на наволочках и грязных полотенцах, оставленных в ванной, что говорило о том, что в номере вообще не убирались.
Последней каплей стало то, что я зашла на кухню и обнаружила двух насекомых, ползающих по столешнице. Тогда я позвонила на стойку регистрации и попросила переселить меня в другой номер. Мне сказали, что отель переполнен, но утром может приехать ремонтная бригада. Я выразила обеспокоенность тем, что ремонтная бригада не сможет решить проблему с чёрной плесенью, насекомыми и чистотой за один визит. Мне сказали перезвонить на следующий день, чтобы узнать о наличии свободных номеров.
К счастью, на следующий день я поговорила с Адриенной, с которой было невероятно приятно работать. Она проявила себя профессионально, была отзывчива и сразу же приняла меры, чтобы переселить меня в гораздо более чистый и комфортный номер. Её коммуникабельность и отзывчивость действительно были выдающимися и сыграли огромную роль в дальнейшем моём пребывании.
Хотя мой первый опыт был очень неудачным, превосходное обслуживание клиентов Адриенной помогло всё исправить. Я искренне надеюсь, что отель серьёзно отнесётся к этим проблемам, особенно в отношении чистоты и профессионализма персонала, чтобы будущие гости не столкнулись с подобными проблемами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии в субботу вечером меня встретил сотрудник стойки регистрации, чьё поведение было крайне необычным — настолько, что я задался вопросом, не находятся ли они под воздействием какого-то вещества. Общение было непрофессиональным и тревожным, особенно на первый взгляд.
Как только я заселился в номер, меня сразу поразил сильный кисловатый запах, похожий на плесень, в спальне. Я постарался не обращать на него внимания, полагая, что это может быть мокрая пляжная одежда, оставленная предыдущим постояльцем, и что запах выветрится. К сожалению, это оказалось не так.
Когда мы распаковали вещи и начали обустраиваться, я пошёл в душ и обнаружил чёрную плесень на потолке над душем — очевидно, это была старая протечка, которую залатали, но не устранили должным образом. Ещё больше меня насторожило то, что я заметил плесень на наволочках и грязных полотенцах, оставленных в ванной, что говорило о том, что в номере вообще не убирались.
Последней каплей стало то, что я зашла на кухню и обнаружила двух насекомых, ползающих по столешнице. Тогда я позвонила на стойку регистрации и попросила переселить меня в другой номер. Мне сказали, что отель переполнен, но утром может приехать ремонтная бригада. Я выразила обеспокоенность тем, что ремонтная бригада не сможет решить проблему с чёрной плесенью, насекомыми и чистотой за один визит. Мне сказали перезвонить на следующий день, чтобы узнать о наличии свободных номеров.
К счастью, на следующий день я поговорила с Адриенной, с которой было невероятно приятно работать. Она проявила себя профессионально, была отзывчива и сразу же приняла меры, чтобы переселить меня в гораздо более чистый и комфортный номер. Её коммуникабельность и отзывчивость действительно были выдающимися и сыграли огромную роль в дальнейшем моём пребывании.
Хотя мой первый опыт был очень неудачным, превосходное обслуживание клиентов Адриенной помогло всё исправить. Я искренне надеюсь, что отель серьёзно отнесётся к этим проблемам, особенно в отношении чистоты и профессионализма персонала, чтобы будущие гости не столкнулись с подобными проблемами.