Отзыв об отеле The CURRENT Hotel, Autograph Collection 3*

Конечно, мы не входим в число самых активных клиентов отелей, но мы путешествуем достаточно часто и являемся лояльными членами Gold Elite в Marriott уже более 15 лет. Опыт, который мы пережили в The Current Autograph Collection в Тампе, был одним из худших в нашей жизни. Будучи действующими военно-морскими силами более 20 лет, мы имели честь несколько раз воспользоваться правительственным/военным тарифом. Недавно мы позвонили в Marriott по поводу нашего предстоящего бронирования, когда увидели правительственный тариф, доступный онлайн. Специалист по бронированию был очень любезен и дружелюбен и обновил наше бронирование до 3 номеров по этой цене — без всяких вопросов. Когда наша дочь пришла, чтобы зарегистрироваться, она столкнулась с очень снисходительным персоналом на стойке регистрации, который сказал ей, что 3 номера по правительственному тарифу не разрешены, она не может зарегистрироваться, и им «придется позвонить ее отцу, и он не будет доволен, потому что это будет значительное увеличение цены за третий номер». Итак, началось более чем четырёхчасовое испытание, состоящее из нежелания отеля предоставить нам три номера по правительственному тарифу (мы даже не подозревали об этом, так как об этом не было упомянуто, когда их собственные сотрудники изменили бронирование с двух номеров на три). Они также отказались заселить нас без копии ордера. В интернете нет НИ ОДНОГО упоминания о необходимости ордера для использования военного тарифа – только действующий военный билет. Мы несколько часов звонили, пытаясь решить проблему. В конечном итоге кто-то из руководства заверил нас, что он решит эту проблему – отель удовлетворит тариф за два номера, и мы в итоге использовали баллы за третий номер. К тому времени, как мы прибыли в отель в 21:00 после поездки, отель снова отказался заселить нас без ордера, что привело к ещё одному часу разочарования и задержки. Снисходительное отношение, нежелание понять причину, грубость, с которой мы столкнулись, и отсутствие уважения и понимания общей картины были поразительны. Если бы не свадьба моего брата, которая проходила буквально на той же парковке, мы бы вообще отменили бронь и остановились в другом месте. Серьёзно подумываю о присоединении к программе лояльности Hilton и смене программы лояльности после такого опыта. Похоже, этот отель работает по франшизе и имеет право устанавливать и применять свои правила, что устраивает Marriott? Грубость и ехидные комментарии персонала были невероятно неуважительными и шокирующими для команды, которая должна работать в сфере гостеприимства. Помимо отсутствия кондиционера в ванной комнате, полотенец у бассейна и в тренажёрном зале, очевидно, что этот якобы роскошный отель совсем не такой. НИКОГДА больше не остановлюсь в этом отеле.