Отзыв об отеле Tampa Airport Marriott 3*

Я остановился в отеле Marriott в аэропорту Тампы после 4 перелетов и прилета около полуночи. Мне нужно было зарядить телефон, поспать и принять душ перед вылетом в 16:00 следующего дня. Ночью из-за ремонтных работ в отеле отключилось электричество в будильнике и прикроватной тумбочке. Мой телефон не заряжался, я проснулся поздно и сразу же побежал принимать душ. Примерно через минуту после того, как я залез в душ, электричество отключилось в ванной и коридоре. Я позвонил на стойку регистрации (все были очень дружелюбны), и они сказали, что пришлют кого-нибудь для замены лампочки. Я попытался объяснить, что проблема не в лампочке. Когда к 10:30 никто не пришел, я позвонил снова и поговорил с другим сотрудником на стойке регистрации, и она объяснила, что они недавно отремонтировали эту часть отеля, и это, вероятно, объясняет отключение электричества. Мне начислили 5000 баллов Bonvoy. Я не собирался оставлять публичный отзыв, но получил письмо от «менеджера по обслуживанию номеров», которое показалось мне довольно снисходительным. В нём было написано моё имя, указанное во внутреннем отзыве, с ошибками, и, по сути, говорилось, что подобные вещи невозможно контролировать, а 5000 баллов – это акт доброй воли.
Я счёл это письмо нелепым, поэтому вставлю свой ответ в него:
Уважаемый (удалённое),
Во-первых, меня зовут Эннмаргарет, а не «Анна Маргарет». Я правильно заполнил анкету, по поводу которой вы ко мне обращаетесь, но вы всё равно обратились ко мне неправильно. Одно это говорит о том невнимании к деталям и невнимании, которое, похоже, и определяет весь этот опыт.
Если говорить точнее, ни баллы, ни баллы не были проблемой. Моё пребывание в вашем отеле было исключительно с одной целью: поспать, принять душ и подготовиться к следующему рейсу. Я вообще не смог принять душ из-за отключения электричества (которое было не случайным, а связано с ремонтными работами), и в итоге мне пришлось позвонить местному другу, чтобы он забрал меня, чтобы я смог принять душ перед возвращением в аэропорт. Основная причина, по которой я забронировал этот номер, полностью провалилась.
Я понимаю, что перебои с электричеством возможны, но неприемлем пренебрежительный тон вашего ответа и намёк на то, что 5000 баллов Bonvoy — это разумное решение. Это не так. Мне отказали в базовой услуге, за которую я заплатил. Ваше сообщение, представленное как «жест доброй воли», лишь ещё больше обесценивает бренд Marriott. Оно выглядит снисходительным и деловым, а не искренним.
Я останавливаюсь в отелях Marriott уже много лет, потому что всегда ассоциировал этот бренд с качеством и ответственностью. Этот ответ произвёл противоположное впечатление. Он говорит о том, что впечатления гостей сводятся к шаблонным извинениям и символической компенсации, даже когда им отказывают в такой элементарной услуге, как душ.
Я настоятельно призываю вас и весь бренд Marriott пересмотреть подход к возмещению ущерба, связанного с обслуживанием, когда гость буквально не может воспользоваться оплаченными услугами. Этот опыт разочаровал, разочаровал и не соответствует стандартам, которые Marriott, по его словам, поддерживает.