Отзыв об отеле Hyatt Place Tampa Airport/Westshore 3*

Наше пребывание началось неудачно, и, к сожалению, последующее обслуживание клиентов оказалось еще более разочаровывающим, чем первоначальная проблема.
Мы заселились 26 июня и выехали 30 июня. В первую ночь не было горячей воды. Мы сообщили об этом на ресепшен, и нам сказали, что нужно поговорить с менеджером. 28 июня нам не удалось связаться с менеджером, и только примерно за день до выезда нам наконец сообщили, что нам вернут деньги за одну ночь.
Перед выездом мы подтвердили на ресепшене, что возврат средств был произведен. Нам специально сказали, что если мы не получим его в течение нескольких дней, нам следует перезвонить. Возврат так и не пришел.
Когда я связался с ними, генеральный менеджер Виктор Круз сказал мне, что нам нужно связаться с компанией-посредником, через которую мы бронировали номер. Это было неприятно, потому что отель уже сообщил нам, что возврат средств обработан. После долгих переговоров с третьей стороной я 15 июля отправила электронное письмо г-ну Крузу с просьбой предоставить информацию о возврате средств, чтобы я могла связаться со своим банком. Ответа я так и не получила.
В конце концов, компания-посредник вернула мне всего 51 доллар, объяснив, что это сумма, авторизованная отелем. Мы заплатили более 140 долларов за ночь, поэтому это было намного меньше, чем обещанный нам возврат за одну ночь. Затем мой муж позвонил г-ну Крузу примерно 22 июля и попросил подтверждение по электронной почте или квитанцию, показывающую, как была рассчитана сумма возврата на основе фактически уплаченных нами денег. Мы этого тоже не получили.
Ошибки случаются, и я понимаю, что возникают проблемы с техническим обслуживанием. Но неприемлемо отсутствие связи, противоречивая информация и необходимость тратить недели на получение обещанного, но так и не обработанного должным образом возврата средств. Всю ситуацию можно было бы уладить гораздо профессиональнее. К сожалению, из-за этого опыта мы больше не будем останавливаться здесь.