Отзыв об отеле Holiday Inn - Tampa North by IHG 3*

Я останавливалась в этом отеле с 13 по 17 апреля, и, к сожалению, мой опыт был крайне разочаровывающим из-за неоднократного непрофессионального и неуважительного поведения сотрудницы, представившейся как «Нелли» и утверждавшей, что она менеджер.
Начну с того, что моя первая регистрация прошла успешно с другим сотрудником на ресепшене. Я четко сообщила персоналу, что у меня есть собака-поводырь, и предоставила необходимые документы. Это было также мое второе пребывание в этом отеле, так что я уже была постоянным гостем.
Однако на протяжении всего моего пребывания я столкнулась с многочисленными проблемами с Нелли:
Во-первых, мне трижды приходилось просить полотенца. Каждый раз моя просьба задерживалась или игнорировалась, пока мне не приходилось неоднократно напоминать о необходимости предоставления элементарного обслуживания.
Во-вторых, я попыталась воспользоваться бесплатным завтраком, который мне предоставил другой сотрудник. Мне сказали, что ждать придется около 10 минут, но после этого никакой информации или обновлений не последовало. Когда я обратилась к ним снова, я получила грубый ответ, что у них не хватает персонала. Когда я спросила, можно ли доставить заказ в мой номер, мне ответили «нет» с пренебрежением. Затем я попросила отменить заказ и получить еще один бесплатный завтрак, но мне отказали, не предприняв никаких попыток урегулировать ситуацию.
В-третьих, со мной связалась Нелли по поводу моей брони и ошибочно обвинила меня в превышении срока проживания. У меня было две брони подряд, которые я забронировала заранее. Вместо того чтобы проверить информацию перед звонком, она подошла к ситуации агрессивно и обвинительно.
Наиболее тревожный инцидент произошел во время выезда. Пока я оформляла выезд с другим сотрудником, Нелли вмешалась в разговор и попыталась взять с меня плату за животное в размере 50 долларов, несмотря на то, что прекрасно знала о наличии у меня животного-поводыря. Когда я поправила ее, ее реакция была враждебной и непрофессиональной. Она использовала нецензурную лексику, делала неуместные замечания и обострила ситуацию на глазах у других гостей.
Когда я попросила контактную информацию компании, она отказалась и сказала мне «погуглить», используя нецензурную лексику. Она продолжала громко говорить, ругаться и отпускать замечания, уходя прочь, что было унизительно и совершенно неприемлемо.
Такое поведение не только непрофессионально, но и вызывает серьезные опасения по поводу обращения с гостями, особенно с теми, кто путешествует с животными-помощниками. Я никогда раньше не сталкивалась с таким неуважением в отеле.
Надеюсь, руководство отнесется к этому серьезно и немедленно примет меры, поскольку ни один гость не должен подвергаться такому обращению.