Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites - Tampa East - Ybor City by IHG 2*

4 апреля я останавливалась в отеле Holiday Inn Express Ybor, оплатив пакет «круиз и посещение парка». Наша единственная ночь там обернулась катастрофой, но, признаюсь, не по вине персонала. Один из гостей разделся догола и включил пожарную сигнализацию. Персонал долго пытался понять, как её выключить. В итоге мы поспали, может быть, 4 часа за всю ночь. Никаких извинений от персонала не последовало, что было разочарованием, но не концом света. Завтрак тоже был ужасным.
Однако второй ужасный случай с этим же отелем произошёл 11 апреля, когда мы вернулись из круиза. В 9:20 утра я позвонила, чтобы меня забрали из круизного порта, как мне ранее сказал сотрудник на ресепшене. Мне сообщили, что это займёт 40 минут. Час спустя, когда мы были единственными оставшимися пассажирами круизного лайнера, ожидающими свой трансфер, я позвонила, чтобы узнать, сколько ещё ждать. Мне сказали, что он снова загружает автобус и сейчас же приедет. ЕЩЁ ЧЕРЕЗ ТРИДЦАТЬ МИНУТ трансфер наконец прибыл.
Я не могу в полной мере выразить своё разочарование этим опытом, а также общением с менеджером и той женщиной за стойкой. Она несколько раз пыталась свалить вину на меня и утверждала, что нас не было, когда нас должны были забрать. Однако, когда она показала мне список пассажиров, очевидно, что там было НЕ МОЁ ИМЯ, потому что я ждала всё это время. Она так и не взяла на себя ответственность и не извинилась. Просто постоянно пыталась переложить вину на меня, вместо того чтобы признать свою ошибку и сказать: «Мы сильно опаздываем, придётся ждать полтора часа».
Прозрачность и коммуникация очень важны. Они не предоставили ни того, ни другого, а также не предложили разумного решения проблемы. Я не спала и ждала шаттл ПОЛТОРА ЧАСА. 40 минут — это уже слишком долго.
Этому отелю наплевать на обслуживание клиентов и на постоянных гостей. Обслуживание было, мягко говоря, ужасным, а тот факт, что сотрудница неоднократно пыталась переложить вину на меня, зная, что она не права, — это просто безумие.
Я крайне разочарована предоставленными услугами (или их отсутствием). Я НЕ рекомендую этот отель и буду рассказывать об этом всем, кто спросит рекомендации в районе Тампы или о помощи в круизном порту. В качестве компенсации за ужасный опыт они предложили всего лишь баллы и возврат 50 долларов, даже признавая, что сами не были бы удовлетворены подобным.
Я в ужасе от отсутствия ответственности и отвратительного обслуживания клиентов.