Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Tampa-USF-Busch Gardens by IHG 2*

Я позвонила в этот отель и спросила, есть ли у них бесплатные трансферы до порта Carnival. Мне сказали, что есть, и я без проблем доберусь туда утром.
Я сказала сотруднице по телефону, что забронирую номер онлайн, так как хочу использовать баллы, и она сказала, что может сама настроить списание баллов и оплату номера. Она сказала, что делает несколько пометок в моей брони, чтобы у того, кто будет меня регистрировать, не возникло сомнений, что я оплачиваю номер баллами. Она записала номер моей кредитной карты, потому что, по ее словам, это стандартная процедура для дополнительных услуг, оплачиваемых из номера.
Когда я приехала в отель, администратор сказала мне, что я не могу оплатить номер баллами, потому что это нужно сделать онлайн заранее, и что номер будет оплачен с моей кредитной карты. Я была очень расстроена и попыталась объяснить ей, что я имела в виду, разговаривая по телефону с администратором. Но она сказала, что это невозможно. Затем я спросила, можем ли мы организовать их бесплатный трансфер до порта Carnival утром, и она сообщила мне, что у них нет трансфера до порта Carnival и что мне придется вызвать Uber. Этот отель находился очень далеко от того места, куда мне нужно было добраться на следующее утро, и я бы никогда не остановилась в этом отеле, зная, что они не предоставляют трансфер до порта. Разговор с администратором по телефону обошелся мне очень дорого. С моей карты списали примерно 285 долларов за номер, а поездка на Uber стоила около 35 долларов. Это более 300 долларов, которые я не планировала потратить на поездку. Я крайне расстроена тем, как все было улажено, и больше никогда не остановлюсь в этом отеле. Я считаю, что компания должна возместить мне эти деньги, потому что это была ошибка их сотрудников.