Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Tampa Rocky Point Waterfront 4*

Разочарован отсутствием гибкости в семейных чрезвычайных ситуациях.
Публикую этот отзыв по просьбе отеля, основываясь на моём недавнем опыте пребывания в DoubleTree by Hilton Tampa Rocky Point. К сожалению, то, что начиналось как позитивное пребывание, обернулось разочарованием и разочарованием, когда мне потребовалась поддержка из-за непредвиденных семейных обстоятельств.
Я путешествовал по Флориде неделю и планировал провести одну ночь в Тампе (в субботу). Я выбрал этот отель для проживания и в итоге приехал на два дня раньше, в четверг, закончив работу в Центральной Флориде раньше срока.
Регистрация прошла гладко. Сотрудник на стойке регистрации был вежлив и приветлив, что произвело хорошее первое впечатление. Наш номер представлял собой люкс среднего размера с хорошим видом на воду и частичным видом на парковку, о чём администратор чётко упомянул при регистрации. Сам отель немного устарел, но вполне приличный. Ничего особенного, но и неприятных ощущений не было.
Я забронировал два отдельных номера: первый был на четверг и пятницу вечером (оплаченный), а второй — на субботу вечером с использованием баллов Hilton Honors — изначально планировалось.
В четверг вечером, когда я ужинал, я узнал о семейном событии, которое потребовало моего немедленного возвращения домой. Я в спешке перепланировал поездку — перенёс рейс на два дня вперёд, сменил аэропорт и поменял арендованный автомобиль на автомобиль с односторонним трансфером. К счастью, авиакомпания и агентство по прокату пошли мне навстречу.
Я вернулся в отель около полуночи, чтобы отдохнуть перед вылетом в 5:45 утра. К 3:45 я был в холле и объяснил ситуацию на стойке регистрации. Я сообщил им, что мне нужно выехать пораньше, и напомнил, что у меня два бронирования. Они оформили мой выезд и посоветовали мне связаться со стойкой Hilton Diamond Desk по поводу бронирования баллов на субботу вечером.
После долгого дня в пути с пересадкой и жёсткой стыковкой в Далласе я наконец прибыл в Калифорнию и сразу же отправился в отделение неотложной помощи. Это был физически и эмоционально изматывающий день.
На следующее утро — в субботу, в ночь бронирования баллов — я позвонила на стойку Diamond Desk, чтобы запросить отмену и объяснить ситуацию. Сотрудник был сочувствен и готов помочь, но отметил, что отмену должен одобрить сам отель.
К сожалению, когда они связались с отелем, менеджер стойки регистрации Салли отклонила запрос. Мне сказали:
«К сожалению, мы не можем выполнить ваш поздний запрос на отмену. В целях справедливости и последовательности в отношении всех гостей мы должны соблюдать даты отмены, указанные в вашем бронировании».
~ Салли, менеджер стойки регистрации.
Я понимаю, что правила существуют не просто так. Однако я также считаю, что гостеприимство должно сопровождаться определённой степенью сочувствия и гибкости, особенно когда гость попадает в действительно чрезвычайную ситуацию. Второе бронирование стало неактуальным, как только мне пришлось уехать.
В этот явно не самый пиковый сезон, огорчает, что отель решил поставить политику отеля выше сочувствия. Если вы подумываете остановиться здесь, просто знайте, что, хотя персонал может быть вежливым при регистрации, поддержка в чрезвычайной ситуации может быть ограничена — и, похоже, каждый доллар имеет большее значение, чем забота о гостях.