Покупатель, будь осторожен! Я забронировал пятидневный номер в этом доме в одном из таунхаусов. Приехав, я сразу заметил, что дом не так чист, как хотелось бы. Мебель была вся в пятнах, кровать в главной спальне была настолько шаткой, что даже от лёгкого нажатия всё шаталось, в главной ванной мигали лампочки, а на полу валялись дохлые насекомые.
Я сразу же позвонил в службу поддержки гостей и поговорил с мужчиной, который, кстати, был очень отзывчив и сочувственно отнёсся к сложившейся ситуации. Я отправил им те же фотографии. Я опубликовал их ниже, и они согласились, что недвижимость не должна была быть в таком состоянии. В качестве альтернативы они предложили показать мне апартаменты меньшей площади. Когда мы осмотрели их перед тем, как решить, стоит ли нам остаться, мы увидели те же проблемы: ужасные пятна на мебели и липкие разводы на стенах. Мы отказались от этого варианта, поскольку он ничуть не улучшил ситуацию.
Последняя попытка решить проблему была предпринята в более новом отеле, который был в хорошем состоянии, но находился дальше от места нашего проживания, что создавало неудобства при поездке. Кроме того, это были апартаменты с двумя спальнями, хотя в нашем бронировании было пять человек и две собаки.
Поскольку я бронировал через hotels. Com, администрация отказалась работать со мной напрямую и заявила, что всё нужно решать через агента по бронированию. В воскресенье я запросил возврат средств через hotels. Com, и только в четверг администрация ответила и предложила 25% возврата за поездку, которой я так и не совершил.
Их сотрудники службы поддержки клиентов работают как привратники и отказываются дать вам возможность поговорить с высшим руководством. Они просто перенаправляют вас обратно на hotels. Com, что, как я понимаю с точки зрения политики отеля, но с точки зрения обслуживания клиентов это оставляет желать лучшего.
Я считаю, что, поскольку они предложили мне варианты, ни один из которых не был хорошим, они считают, что не обязаны возвращать мне деньги. Просто имейте в виду, что если вы решите забронировать здесь, если что-то пойдёт не так, вам, скорее всего, не дадут компенсацию. Мы не провели здесь ни одной ночи и съехали через несколько часов после заселения. Они всё ещё считают, что возврат денег не нужен.
Управляющий также сказал мне, что знает, что этот объект «хорош для своего назначения». Это всё, что вам нужно знать.
Найдите другое место для проживания, но не здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я сразу же позвонил в службу поддержки гостей и поговорил с мужчиной, который, кстати, был очень отзывчив и сочувственно отнёсся к сложившейся ситуации. Я отправил им те же фотографии. Я опубликовал их ниже, и они согласились, что недвижимость не должна была быть в таком состоянии. В качестве альтернативы они предложили показать мне апартаменты меньшей площади. Когда мы осмотрели их перед тем, как решить, стоит ли нам остаться, мы увидели те же проблемы: ужасные пятна на мебели и липкие разводы на стенах. Мы отказались от этого варианта, поскольку он ничуть не улучшил ситуацию.
Последняя попытка решить проблему была предпринята в более новом отеле, который был в хорошем состоянии, но находился дальше от места нашего проживания, что создавало неудобства при поездке. Кроме того, это были апартаменты с двумя спальнями, хотя в нашем бронировании было пять человек и две собаки.
Поскольку я бронировал через hotels. Com, администрация отказалась работать со мной напрямую и заявила, что всё нужно решать через агента по бронированию. В воскресенье я запросил возврат средств через hotels. Com, и только в четверг администрация ответила и предложила 25% возврата за поездку, которой я так и не совершил.
Их сотрудники службы поддержки клиентов работают как привратники и отказываются дать вам возможность поговорить с высшим руководством. Они просто перенаправляют вас обратно на hotels. Com, что, как я понимаю с точки зрения политики отеля, но с точки зрения обслуживания клиентов это оставляет желать лучшего.
Я считаю, что, поскольку они предложили мне варианты, ни один из которых не был хорошим, они считают, что не обязаны возвращать мне деньги. Просто имейте в виду, что если вы решите забронировать здесь, если что-то пойдёт не так, вам, скорее всего, не дадут компенсацию. Мы не провели здесь ни одной ночи и съехали через несколько часов после заселения. Они всё ещё считают, что возврат денег не нужен.
Управляющий также сказал мне, что знает, что этот объект «хорош для своего назначения». Это всё, что вам нужно знать.
Найдите другое место для проживания, но не здесь.