Отзыв об отеле: Абсолютно ужасное обслуживание клиентов – унизительное и враждебное.
Рейтинг: 1/5 звезд (по возможности поставила бы минус пять)
Никогда в жизни со мной не обращались с таким неуважением, враждебностью и полным отсутствием профессионализма, как в отеле Atlantic Inn в Мельбурне, штат Флорида.
Мой парень забронировал для нас номер онлайн (89 долларов за ночь) и сразу же позвонил в отель по громкой связи, чтобы подтвердить бронирование. Он прямо сказал персоналу, что работает и что я, его девушка, приеду первой для регистрации. Женщина на телефоне заверила его, что это совершенно нормально, если у меня есть удостоверение личности.
Когда я приехала в 16:07, ситуация сразу же приняла враждебный оборот. Меня пришлось впускать через звонок, и сотрудница на ресепшене выглядела раздраженной уже от моего присутствия. Когда она спросила имя, указанное в бронировании, я назвала ей наши имена. Когда она потребовала назвать его фамилию, у меня, к сожалению, случился кратковременный провал в памяти. Вместо того чтобы проявить хоть каплю терпения или клиентоориентированности, она тут же стала агрессивной, язвительно выпалила: «Вы даже не знаете его фамилию», и наотрез отказалась сдавать мне номер.
Она относилась ко мне с отвратительной подозрительностью, ведя себя так, будто я обманываю или являюсь «отбросом с улицы», полностью испортив то, что должно было стать приятными выходными. Когда я напомнила ей о телефонном разговоре, состоявшемся всего час назад, она агрессивно воспользовалась ситуацией, заявив: «Я менеджер, мне все равно, разговаривала я с вами или нет».
Я была в шоке и в слезах покинула вестибюль. Поведение этой женщины было хищническим, глубоко унизительным и совершенно непрофессиональным. Если она действительно менеджер, руководство должно знать, как она отпугивает платящих клиентов и травмирует гостей. Если же она сотрудник, ее следует немедленно уволить. Не оставайтесь здесь, если ожидаете, что к вам будут относиться как к человеку.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Рейтинг: 1/5 звезд (по возможности поставила бы минус пять)
Никогда в жизни со мной не обращались с таким неуважением, враждебностью и полным отсутствием профессионализма, как в отеле Atlantic Inn в Мельбурне, штат Флорида.
Мой парень забронировал для нас номер онлайн (89 долларов за ночь) и сразу же позвонил в отель по громкой связи, чтобы подтвердить бронирование. Он прямо сказал персоналу, что работает и что я, его девушка, приеду первой для регистрации. Женщина на телефоне заверила его, что это совершенно нормально, если у меня есть удостоверение личности.
Когда я приехала в 16:07, ситуация сразу же приняла враждебный оборот. Меня пришлось впускать через звонок, и сотрудница на ресепшене выглядела раздраженной уже от моего присутствия. Когда она спросила имя, указанное в бронировании, я назвала ей наши имена. Когда она потребовала назвать его фамилию, у меня, к сожалению, случился кратковременный провал в памяти. Вместо того чтобы проявить хоть каплю терпения или клиентоориентированности, она тут же стала агрессивной, язвительно выпалила: «Вы даже не знаете его фамилию», и наотрез отказалась сдавать мне номер.
Она относилась ко мне с отвратительной подозрительностью, ведя себя так, будто я обманываю или являюсь «отбросом с улицы», полностью испортив то, что должно было стать приятными выходными. Когда я напомнила ей о телефонном разговоре, состоявшемся всего час назад, она агрессивно воспользовалась ситуацией, заявив: «Я менеджер, мне все равно, разговаривала я с вами или нет».
Я была в шоке и в слезах покинула вестибюль. Поведение этой женщины было хищническим, глубоко унизительным и совершенно непрофессиональным. Если она действительно менеджер, руководство должно знать, как она отпугивает платящих клиентов и травмирует гостей. Если же она сотрудник, ее следует немедленно уволить. Не оставайтесь здесь, если ожидаете, что к вам будут относиться как к человеку.